事迹专栏丨武汉“最美物业人”之客服员事迹报道

　　武汉“最美物业人”

　　事迹系列报道 （二）

　　最美客服员

　　为进一步弘扬行业发展正能量和新风尚，深入挖掘宣传一批坚守在平凡岗位上用专业服务温暖万家灯火，生动诠释“以人民为中心”的服务理念的武汉物业人和物业故事，展示行业良好社会形象,彰显行业社会价值，武汉市物业管理事务指导中心、市物业管理协会联合开展了“万家灯火 因你而靓”——武汉市物业服务行业第五届“武汉最美物业人”评选活动，经过资料评审、网络投票等环节，最终评选出50名最美物业人。

　　在城市的万千灯火中，有这样一群人：她们是“活地图”，熟稔园区每一个角落；她们是“解忧人”，化解生活的大小难题；她们是“传声筒”，高效传递业主心声与物业行动。零投诉是她们的目标，百分百满意是她们的追求。她们，是物业服务的“第一窗口”——客服员！

　　我们将通过事迹系列报道，讲述他们扎根一线、服务业主的动人故事，展现他们勇于创新、攻坚克难的担当风采，传递他们爱岗敬业、无私奉献的榜样力量。他们的事迹，是物业服务价值的生动诠释，是行业精神的璀璨缩影。

　　让我们共同走近他们，聆听故事，感受温度，致敬平凡岗位上的不凡光芒！

　　万家灯火 因你而靓

　　最美客服员-王壮

　　碧桂园生活服务集团股份有限公司

　　武汉生态城分公司

　　暖心服务，情暖银发岁月

　　所在项目

　　生态城碧桂园

　　先进事迹

　　作为碧桂园项目客服主管，我在日常走访中发现独居长者普遍面临精神生活匮乏难题。以刘阿姨为代表的空巢老人因社交闭塞、文娱设施缺失陷入孤独困境。面对这一群体性需求，我主动突破服务边界，将"组建老年艺术团"定为破题方向，以文艺为纽带重构长者社交圈。在零经费、零基础的情况下，首创"资源内生型"社区治理模式：通过3轮地毯式摸排，挖掘6000户业主中的艺术能人；以真诚沟通消除20余户长者参与顾虑；创新"以赛促建"机制，借助政府竞演活动激发团队凝聚力。面对专业指导空缺，精准锁定艺术中心主理人王老师，通过组织团员自发排练展现诚意，成功争取免费师资支持，实现从自娱自乐到专业团队的质变。

　　最美客服员-李晓

　　武汉锦有成物业服务有限公司

　　平凡岗位，卓越贡献

　　所在项目

　　公安局禁毒支队

　　先进事迹

　　李晓同志，于2016年10月入职我公司从事物业服务项目客服工作。该同志在工作中，根据行业相关工作岗位体系和职责认真学习和钻研，尤其注重把控客服工作中的服务细节，力求服务适度，把控精准，既体现出客服服务的职业标准，又展现了客服服务的效果。

　　李晓同志从不因场面小而降低服务标准，每当她接到客服服务任务时，都认真了解工作任务的性质特点和规格，制订相应的服务方案。如使用工具的色调、款式等都要反复琢磨，即使是一个细小的姿势动作、座椅的间距、摆件的视觉视线等都需要反复调整与测试，以达到满意的效果。如服务对象在会议中途一个手势、一个眼神，都没有在视线里漏过，类似服务案例，多次赢得业主单位领导赞誉。多次获得相关业主单位（被服务单位）颁发的荣誉——“金牌客服员”、“最佳客服服务员”、“客服服务之星”等。

　　最美客服员-李晓婵

　　武汉城市服务集团有限公司

　　爱岗敬业，无私奉献

　　所在项目

　　恒融大厦

　　先进事迹

　　李晓婵，女，31岁，大学学历，工作年限8年，始终以业主需求为中心，她以热情周到的服务，提供高效贴心服务。业主满意度连续三年达到98%以上。持有护士资格证书，在岗期间利用专业护理技能为业主提供健康服务：如测血糖，降血压，处理伤口，消炎换药包扎，送感冒药物等。在职期间她将护理专业知识与物业服务结合，为业主提供贴心的健康关怀，定期为体老弱和慢性病患者提供免费健康监测，建立健康档案，跟踪健康状况。通过健康服务提升了业主的生活质量，增强了社区幸福感。2019年被评为“公司优秀员工”。2022年获得“大厦健康服务先锋”的荣耀。她总能用专业知识和温度的态度为业主解决问题，一致赢得了广泛赞誉！

　　李晓婵同志凭借其专业的护理技能和贴心的物业服务，赢得了业主的高度认可。

　　最美客服员-杨玉娟

　　武汉东湖高地物业管理有限公司

　　用热情服务书写最美物业篇章

　　所在项目

　　复地悦城

　　先进事迹

　　杨玉娟，出生于1989年，一个平凡却怀揣着热情的年代。自从加入物业行业，成为一名物业客服管家，我的人生轨迹便与这个行业紧密地联系在一起。在平凡的岗位上，我用心书写着不平凡的故事，努力为每一位业主提供最温馨的服务，赢得业主赞誉与信赖。在未来的工作中，我将继续努力学习新知识、提升服务品质，让更多的人看到我们物业人的风采和付出！

　　最美客服员-杨静

　　武汉一品行物业有限公司

　　柔肩担风雨 微光铸非凡

　　所在项目

　　雄楚春天

　　先进事迹

　　雄楚春天项目客服杨静在岗位上默默耕耘十余年，在平凡的岗位上，她以细致与热忱书写不凡。暴雨夜，她冒雨巡查排水设施，彻夜值守确保业主安全；寒冬里，她主动带头铲冰除雪，并为独居老人送菜上门，嘘寒问暖；面对邻里纠纷，她耐心倾听、公正调解，用服务传递关爱，在细微处践行初心。十年如一日，她坚持“业主事无小事”，用脚步丈量社区，用真诚温暖人心。她是业主信赖的“贴心人”，用行动诠释了物业服务的温度与担当。

　　最美客服员-邱爱林

　　保利（武汉）物业管理有限公司

　　温情守护，管家服务润心田

　　所在项目

　　保利圆梦城六九十区

　　先进事迹

　　在保利圆梦城六九十区有一位如暖阳般温暖的物业管家邱爱林，他用点点滴滴的行动，默默守护着每一位业主，让大家时刻感受到家的温馨。

　　张老师在广州工作，出发前将家中钥匙交给了邱爱林，拜托她帮忙留意家中情况。在巡检期间，邱爱林发现门口有水渍，担心张老师家中物品受到损坏，第一时间拿上钥匙关闭总水阀。联系上业主进门后，她带师傅逐个检查漏水原因，原来是洗脸盆水管破了导致漏水。及时联系业主反馈情况，清理现场，并去买好新配件让师傅帮忙更换。又再次确认家中一切正常才离开。张老师回来看到现场，对邱爱林认真负责的态度赞不绝口，“把家交给邱爱林，我们一百个放心！

　　邱爱林就这样，在平凡的岗位上，用一次次的温情守护，书写着与业主间的动人故事，让整个小区洋溢着浓浓的爱意与温暖。

　　最美客服员-陈琳

　　武汉凯恩斯德物业管理有限公司

　　与时间赛跑的暖心守护者

　　所在项目

　　万可·后海

　　先进事迹

　　2024年12月16日中午，陈琳正在午休吃饭中，突然接到小区一外地业主致电，怀疑家中独居老人出现一氧化碳中毒症状。客服陈琳立即启动应急预案，迅速协调人员一起火速赶往现场。经查看，老人因使用老式煤炉熬汤且门窗紧闭导致不适。得益于陈琳的快速反应和妥善处置，老人转危为安。事后，陈琳还在现场耐心为业主讲解了一些居家安全知识，其专业素养和暖心服务赢得了业主的高度赞誉，展现了新时代客服人员的责任担当与人文关怀。

　　最美客服员-周丽霞

　　武汉市万吉物业管理有限公司

　　以专业与温度铸就服务标杆

　　所在项目

　　武汉市生态环境局

　　先进事迹

　　周丽霞扎根客服岗位数年，以专业与温度铸就服务标杆，她精研业务知识，客户满意度连续五年达98%以上，她将投诉化解转化为信任重建，带领团队实现服务创新，她用踏实的工作和真诚的态度，在普通岗位上做出了不平凡的成绩。

　　她深知业主的满意就是对她工作最大的褒奖，因此无论是面对业主的需求，还是处理突发事件，她总是能够迅速准确地作出判断和应对，她把责任牢牢扛在肩上，用行动诠释着“爱岗敬业”的深刻内涵。

　　最美客服员-黄冰心

　　武汉力天当代物业管理有限公司

　　十六载匠心筑暖 冰心热忱守万家

　　所在项目

　　当代国际花园

　　先进事迹

　　黄冰心投身物业服务16年，以小区为家，每天用严谨的态度巡查现场，守护小区环境和安全；她积极策划多彩的社区活动，丰富业主生活；她在极端天气时，坚守岗位，守护业主安全。她把业主当家人，以高度的责任心、饱满的工作热情和专业的服务能力赢得业主们的广泛赞誉。黄冰心用行动诠释着对工作的热爱与对业主的责任，是社区温暖的守护者。

　　最美客服员-黄玲

　　武汉市兴城物业管理有限公司

　　暖心守护邻里情，扎根物业践初心

　　所在项目

　　青山区117街坊

　　先进事迹

　　黄玲作为物业客服员，始终将居民需求放在首位。她定期走访孤寡老人，为行动不便的业主送物资、解烦闷；24 小时待命，下班后坚持为居民送发票、收集建议，及时响应业主家水管爆裂等突发问题。工作中，她专业高效完成各项物业服务，持续优化服务质量。在基层治理上，她联合社区化解楼道堆物矛盾，组织20余场安全讲座提升居民安全意识。黄玲用贴心服务与默默坚守，成为居民信赖的 “贴心人”，为社区和谐稳定贡献力量。

　　值班编辑 王冲