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长江时评 | 以政务服务创新助力发展竞争
长江网 2020-11-22 09:40
  长江网评论员杨于泽
  汉阳区政务服务中心近日迎来入驻一周年,这是武汉市中心城区最大的区级“市民之家”,25000平方米的服务大厅、181个前台受理窗口,全区100%的审批和服务事项进驻,成为企业、群众心目中的政务服务“网红店”。
  这里的服务真正体现在诸多细节上:有咨询导办台,跟医院导医台类似;大楼中庭,有400平方米的书苑供办事群众阅读、休憩;茶水、复印、帮办,各类便民服务一应俱全;每层楼还有“有事请找我专窗”、吐槽台等特色窗口,享受一对一贴心服务。这比一般银行大户室的服务恐怕还要周到些,堪称“金牌店小二”。
  想一想过去门难进、脸难看、事难办的官僚主义作风现象,还有至今在某些地方尚未绝迹的“丁义珍式”窗口,政务服务中心成为“网红店”是一个多么巨大的社会进步。
  政府把自己打造成“金牌店小二”,是对人民群众新办事需求的供给和满足,但从某种程度上说,这是发展竞争所产生压力推动的结果。政务服务水平滞后,意味着营商环境差,人民群众不满意是一个方面,投资者不来,经济发展缺乏动力,这样的后果很严重。现在城市基础设施基本上是按照全国一盘棋建设的,中部、西部与东部基本上在一个水平上,能够个性化改善的,营商环境是重要的一项。
  打造“金牌店小二”式政务服务,已经成为城市发展竞争、区域发展竞争的优胜策略。现在各地都盯着各种榜单上的营商环境排名情况,体现了中国社会对营商环境、政务服务水平的高度敏感。政务服务水平高,营商环境好,不仅吸引投资,也吸引人才,最后有力推动地方经济社会发展。
  这是发展观的一次转向,也是对发展认识的一次深化。很多人知道市场竞争推动企业优胜劣汰,却不一定知道,可以通过发展竞争推动政务服务提升和营商环境改善。发展是各种创新、经济社会活力的一种良性循环,政务服务创新、营商环境优化是这种良性循环的重要推动力量。政府是制度创新的主导者,不能在创新发展中袖手旁观,必须带头参与创新,以制度创新、政务服务创新推动和示范创新发展。
  汉阳区政务服务中心成了“网红店”,这得益于区域经济的发展,有能力建一个设施一流、服务高标准的政务中心。但如何把良好的发展态势保持下去,这是一个大问题。提升政务服务水平、打造优质高效营商环境,是为明天布的棋子。解决了政务服务、营商环境的问题,意味着当地对资源优化配置的能力,从而为区域发展注入新动力。
  发展始终有一个动力问题,现在人们都在积极寻找新动能,推动动能转换。招商引资是一种动力,科技创新是一种动力,其实政府也是一个创新主体,可以输出新动能。创新是引领发展的第一动力,而政务服务创新是这种第一动力的重要一环。通过政务创新,推动营商环境进一步改善,从而为资源配置的创新、企业创新打开更大空间。要推动发展,就要善用这个第一动力。
  【编辑:叶军 毕婷】

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