“空壳蟹券”透支消费者信任丨长江时评

　　作者：王紫迎（重庆大学新闻学院）

　　中秋佳节，螃蟹市场需求火热，作为新兴的销售模式，各个商家预售的“大闸蟹礼品券”供不应求。9月22日，据《每日经济新闻》报道，蟹券兑换难、空转的情况时有发生。部分商家靠着不断转手蟹券，一只螃蟹不卖，也能净赚100元。

　　蟹券空转，商家纸上谈“蟹”，一蟹不出，消费者只能望“券”止渴。部分商家看似短期内赚得盆满钵满，实际上在逐渐挖空消费者信任，阻碍行业发展前途。

　　“要做蟹，先发券”，“消费套路”的背后，是部分商家竭泽焚薮、损害自身信誉。蟹券作为行业内新兴的预售方式，本身具有携带方便、随吃随兑的优势，如果商家诚信经营，及时发货、保证质量，本可以凭此预测销量、调整规模、提升大闸蟹质量以及销量，从而带动行业发展。“蟹券”作为销售的一个环节，部分商家却从中窥得盈利“捷径”，完成了销售的“全过程”。商家只需要几经转手、回收蟹券，也可以赚取大量资金，部分商家不再追求产品质量。消费者陷入了蟹券无法提货、收货劣质、商家跑路等消费困境。消费者每一次掉入“消费陷阱”，便是对行业信任的一次冲击，跑路商家看似短期盈利，实则是“鼠目寸光”，丧失未来市场，断送长期利益。

　　蟹券成为消费套路“重灾区”的背后，是行业监管跟不上“消费套路”。蟹券经常出现在朋友圈以及各大电商平台，商家一旦营销做得好，不论信誉如何，“空壳”商家也会得到消费者的买账。蟹券作为商家预售的模式，发行前无限制、发行时无监管、发行后无保障，待到蟹券空转、商家跑路，消费者再向有关部门寻求帮助，已经为时过晚。治理空壳蟹券这一消费“重灾区”，需要电商平台、市场监管部门、行业协会共同努力。今年苏州市市场监管局就组织和倡导作为会员单位的品牌商家，对自售出之日起30日内、未激活提货的一次性兑付蟹卡、蟹券，提供无理由退货承诺服务，是对行业的一次引领、一次约束。治理蟹券的乱象，仍然需要各个力量的长期的努力。

　　随着我国经济持续发展，各个行业、各个商家不断推出新的消费模式。不只是在大闸蟹行业，每个行业都需要努力避免“消费套路”、尽力满足消费者合理诉求、保护消费者合法权利。在各大社交平台都可以从事商品交易的今天，也需要消费者擦亮眼睛，不轻信非正规商家、积极维护自身利益。只有商家、消费者、监管部门共同携手，才能披荆斩棘，走上行业长期发展的康庄大道。

　　【编辑：余淮】