“双十一”可能全年最贵？实实在在促销不好吗？丨长江时评

　　长江网评论员叶军

　　许多消费者在“双十一”买买买就是冲着实惠去的，可是中消协在最近发布“双十一”购物注意事项时，却提醒消费者不可迷信“低价”。

　　文中提到，消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，实际到手价格往往与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。

　　“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”……每到“双十一”，电商就开始宣传造势，营造出浓厚的促销氛围，给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期。消费者趋之若鹜，一些消费者甚至将心仪之物全部积攒，直待“双十一”到来一次性清空购物车。

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　　然而，我本将心向明月，奈何明月照沟渠。虽然随着法律逐渐完善，网购环境得到不断优化，但总还是有那么一些商家辜负消费者信任，伤害消费者权益。

　　一些商家利用“先涨后降”套路，除非消费者长期关注，不然就会多花了钱，还蒙在鼓里，乐滋滋误以为自己享受了优惠。

　　还有商家设置各种花式“买赠”， 包括预售、红包、满减、优惠券等，林林总总，正像消费者调侃的“一顿操作猛如虎，一看红包一毛五”， 促销规则设计叠床架屋，过于繁杂，看上去为消费者考虑周全，实际结果却是将消费者绕进去，糊里糊涂地花了许多冤枉钱。

　　商业的本质是通过提供产品价值和服务获得回报。商家只有尊重消费者，满足消费者需求，才能赚回自己的收益。如果本末倒置，自作聪明去欺骗和耍弄消费者，最终只会搬起石头砸了自己的脚。当消费者收回信任，不再交易，商家纵有再好的产品和服务，也只能望洋兴叹。

　　中消协在六点注意事项中敦促电商“制定简单的促销规则和优惠措施，提供质量合格的产品和优质的售后服务，让消费者真正享受到实惠。如果商家多一点实诚，少一些套路。不仅让消费者得实惠，也可以保证“双十一”口碑，最终维护商家自身利益，何乐而不为？

　　国家市场监管总局也于11月6日向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，从八方面规范促销经营行为。其中明确指出要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。同时，严格规范广告发布行为。提升广告审核水平，杜绝虚假宣传、低俗广告，有效拦截虚假违法广告。

　　应该说，商家行为不规范，网络平台是有失监管之责的。平台资质可能要和相关部门的监管结合起来。

　　同时，应该利用大数据进行监管。现在有一些电商平台会通过系统对部分货品进行自动监测，在促销期间为货品贴上价格标签“XX天最低价”。某专车品牌也利用大数据对司机服务进行规范管理。同一地段，服务规范的司机会因为得分高，率先拿到订单。这些通过大数据进行管理的办法，让消费者获得知情权，让规范经营者获利，非常值得借鉴。

　　别让普通消费者去做数学题，去猜谜，去爬梳追踪商家的销售轨迹，商业应该回归诚信服务的轨道。就让“双十一”成为一场简单的、实在的促销不好吗？

　　【编辑：余淮】