注销逝者手机号竟要求本人办理，如此荒唐之举折射行业傲慢|长江时评

　　长江网评论员 李建华

　　近日，广州一女子前往移动营业厅为亡母仍在扣费的手机办理注销，工作人员竟然告知需本人前来办理。该女子出示了死亡证明、火化证、直系亲属证明等文件，对方连看都不看。（广东卫视5月17日报道）

图源视觉中国

　　记得去年12月，泉州谢女士到一家银行替病重的爷爷取款，工作人员说老人得亲自来办理。谢女士告知老人病危卧床，无法前来，工作人员竟然回复“抬也得抬过来。”

　　至亲很可能不久于人世，家人都在为此担忧伤心，银行工作人员竟然还说出“抬也得抬过来”已经够过分了，没想到广州还有更过分的：逝者都入土为安了，还要求人家“亲自”来营业厅，实在太离谱！

　　在这两件事中，相关人员都固执照搬规定，缺乏应有的温度。

　　在正常情况下，办理手机号注销并不需要亡者本人来，但荒唐的话还是说出口了。或许双方在“沟通上出现了误会”，但此事还是表明移动营业厅工作人员态度的生硬和机械，他可能根本就没有仔细倾听顾客说明情况，甚至连证明材料看都不看，一听说办理手机销号，就下意识地按规矩要求本人来。  

　　在另一侧面，此事也表明注销去逝者手机号之难。有网友称家父都走了两年多了，号码依然没注销，宽带也转不了户。据悉，不少地方的营业厅要求办理者证明是逝者唯一继承人，还需要办理公证手续，注销一个死者手机号十分麻烦，且成本高昂，让不少家属最终不得不放弃。

　　表面上看，这是服务意识差的问题，其实质是行业傲慢。

　　通信、银行等机构都具有公共服务性质，每天与群众打交道，在服务上应该比普通企业有更高要求——其实也是最起码的规范，一是尊重消费者，要带有人性的温度，不能高高在上，傲慢无礼；二是尽可能方便消群众，而不是仅仅让自己方便。不能对自己有利时，就视消费者为“上帝”；对自己无利时，就视消费者为“麻烦”，甚至百般刁难。

　　就拿银行来说，因重病及身体不便，无法临柜办理，但确有特殊取款需求的客户，银行方面完全可以上门服务，虽然增加了银行的工作量，但也是应尽的职责。

　　道理并不高深，做到也非难事，但一些公共服务机构仍然发生这些离谱的事，说明相关机构还需要警醒和努力，最根本的是要收起传统垄断机构的傲慢心态。

　　【编辑：李建华】