免费赠险投诉如潮，泰康人寿请主动切割"陷阱"嫌疑 | 长江时评

　　长江网评论员 李建华

　　近期，保险公司免费赠险现象备受关注。不少消费者投诉，领取免费或保费较低的赠险，在免费体验期结束后被自动收取高额保费，或者在不知情的情况下被免费赠险。其中，泰康人寿因投诉较多，在相关报道中被突出关注。

　　《中国证券报》8月18日报道提及：为何消费者会在不知道的情况下被赠险？以黑猫投诉平台上一款被投诉较多的泰康人寿“飞铁保”产品为例，其官方客服表示，该产品是公司免费赠送客户的交通意外险，客户在扫码共享单车、停车场缴费等场景下，有可能会被赠险。（见8月18日新华网）

　　此前，8月7日的《中国消费者报》也报道称，在不知情、未同意的情况下，不少消费者被泰康人寿强行赠送了一款名为“飞铁保”的保险。记者在黑猫投诉平台上以关键词“飞铁保”进行搜索，发现有3000多条相关投诉。

　　目前，免费赠险正受到是“馅饼”还是“陷阱”的质疑 。进行此类业务的既有传统保险公司，也有部分互联网平台，涉及的保险主要包括医疗险、健康险、意外险等，由于泰康人寿是业内翘楚，其涉入免费赠险且投诉较多，因此更加引人注目。

　　免费赠险业务在业内被称为“魔方业务”，也就是保险公司通过免费赠险或以低保费、低保额、高免赔的保险来吸引客源，进而引导客户“升级”保障或投保其它保险。应当说，该业务是保险企业在激烈竞争中拓展客源的营销手段，小额赠送并不违规，但现实中此类行为可能存在诱导销售的问题。

　　保险企业以“1元保”“免费领取”等方式推广时，给消费者造成付出极少金额获得保险优惠的错觉，购买时“免费期满自动扣款”的提示不突出，消费者往往过一段时间才无意发现产品已自动续保并且被扣取高额保费。还有一些消费者在不知情的状况下被强行赠险并领取成功。实质上，这种营销方式只是将保费分摊至后期，消费者并未真正享受到优惠，而销售时商家也未将此情形告知消费者。如此种种令人眼花缭乱的诱导营销套路，无疑侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

　　据报道，保险公司“魔方业务”存在的问题，部分地区已经出手整治。比如，北京市银保监局要求，保险公司广告宣传不得出现包括但不限于“首月1元”“1元升级”“免费赠险”“实物抽奖”“限时停售”等诱导、误导性的内容，禁止广告标识不清晰、关闭按钮不显著、整屏诱导点击等问题的广告。

　　8月22日的《经济日报》就此刊文指出，监管部门应继续加强对保险公司的监督力度，规范其销售行为；同时也应考虑加大处罚力度，倒逼保险公司提高透明度，严禁任何形式的强制销售和误导消费者的行为，为消费者提供更好的保险保障。

　　看来，被业内奉为营销法宝的免费赠险业务，已经引起了社会的广泛关注。对于涉事保险企业来说，应当及早主动整改。泰康人寿作为行业翘楚，更应作出示范，以有说服力的行动，主动切割免费赠险“陷阱”嫌疑。

　　【编辑：李建华】