整治“黑心”导游和旅行社刻不容缓

2017-07-17 15:07 来源: 长江网
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  7月10日晚,经市民举报,在工商、公安部门的配合下,云南丽江市旅发委对丽江海迪螺旋藻物流中心进行了现场检查,发现丽江新云岭旅行社、恰和旅行社等16家旅行社,赵某、吴某等127名导游涉嫌违反省市相关规定,安排团队进店购物。因海迪螺旋藻物流中心涉嫌存在违法违规行为,工商、公安部门依法暂扣了商家的售货凭证及电脑。目前,丽江市旅发委及工商、公安部门正在对涉事的旅行社、导游、购物商家作进一步调查核实,一经查实,将依法处理(云南网7月16日)。

  当今社会,出门旅游已成为人们休闲娱乐的主要方式。由于跟团游的吃住玩,大多都是由导游负责,如果碰上不给力的导游和旅行社,无疑是件糟心事。近年来,有关于黑心导游的新闻不少,但导游从业人员仍然素质低下,屡屡与游客发生冲突,暴力事件时有发生。尽管相关部门三令五申,但“强制购物”依然是行业潜规则。笔者认为,黑导游、旅行社的存在,扰乱了正常运行的旅游秩序,影响了公平竞争的市场环境,损害了广大游客的正当权益和旅游行业的对外形象,因此,加强以导游和旅行社为主的旅游市场的整治刻不容缓。

  首先,旅游主管部门要加强宣传指导和执法监督。在对旅游从业人员的管理工作中,旅游主管部门应以端正对旅游资源和管理职能的认识为基础,从现实存在的种种客观制约和发展契机出发,积极地开展管理工作。与相关部门合作开发、共同管理,人、财、物的直接管理居于十分次要的地位。积极做好政府、企业与社会的纽带和桥梁,宣传旅游意识,促进资源开发,规范旅游经营,推动导游行业发展。

  其次,广大游客主动选择有资质的导游和旅行社。游客选择线路和旅行社时往往只比较价格,对相应的法律法规了解不多,缺乏必要的维权意识。出行的时机多在黄金周,加上各旅游地的软、硬件尚不完善,难以实现其较高的旅游期望值,于是往往会将其失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪。因此游客在选择导游和旅行社的时候不仅要关注价格,同时也要对导游和旅行社的规模和资质进行比较,选择信誉好的旅行社出行。

  最后,导游和旅游企业加强行业自律优质服务规范收费。提高服务质量,是诚信经营的根本保证,在旅游团队行程和服务标准的安排上,旅行社要规范合同文本的签订,使旅游者能了解旅游行程中的每项内容和服务标准,做到公开透明,明明白白的消费。导游要树立诚信意识,从优质文明服务,注重个人形象、过硬服务技能等方面将优质的成果传递给每一位宾客,坚决维护旅游者合法权益,从而树立导游良好的行业形象。

  黑导游、黑旅行社的根治绝非一日之功就能完成的,必须持之以恒地抓下去。通过综合治理,有效整治旅游中的粗放管理、违规经营、损害游客合法权益的现象,让黑导游、黑旅游社失去存在的土壤和空间。

  作者:刘健

  编辑:宗夏

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