共享单车欠用户一道“迟到证明”

2017-08-13 12:05 来源: 长江网
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  昨日早上,郑州不少摩拜单车忽然开不了锁,着实打乱了不少市民的生活节奏。约1个小时的开锁“卡壳”,导致不少人上班迟到。对此,不少市民在社交网站上吐槽。其中,郑州网友@Battle说:200天对你的信任,不及你一天对我的伤害。而且我印象中这也不是第一次了。这个月全勤奖没了。(大河网 8月11日)

  是的!共享单车正逐渐成为民众交通出行中,不可或缺的一部分。根据第40次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,当前共享单车用户规模已达1.06亿,占网民总体的14.1%。可以说,一次共享单车故障足以影响许多人一天的工作与生活。虽然在故障之后,摩拜公司为消费者提供了“补偿卷”,但相较于不少民众所经历的出行尴尬,相应的保障服务还是显得有些单薄了?

  俗话说的好:能力越大,责任越大。共享单车的出现改变了人们的出行方式,为广大消费者提供了一种便捷、便宜、绿色的出行选择。事实上,在共享单车出现故障后,影响最大还是平时依赖共享单车上下班的民众。有不少人之所以舍弃了传统的公车、地铁、出租车等出行工具,选择共享单车作为上班渠道,基于的也是对共享单车的了解和关注。从不少网友的吐槽中也可以看出,过去大部分用户对共享单车的使用,还是比较信赖的。而面对用户的信赖,共享单车运营企业是否能给予更多的反馈呢?

  记得,在共享单车还未流行的数年前,有不少民众将乘坐地铁作为上下班的主要渠道,而地铁也有误点和故障的时候。面对消费者的吐槽和不满,铁路公司推出了“迟到证明”,引起了网友们的广泛赞扬。这也说明,在出现不可抗拒的意外时,消费者最需要的不一定是经济上的补偿,大多数人需要的是解决问题及弥补损失的态度和决心。共享单车的出现已非一天两天,它是否能持续发展,需要运营企业用更为负责任的态度,解决消费者所面临的实际困难,对此相关的保障制度必须跟上。发布迟到证明,虽然不一定能缓解消费者的损失,但至少能体现出企业的服务精神,这对促进共享单车服务发展而言也是有利的。

  当前,共享单车已从过去的“喷井期”进入了“稳定期”,此时企业展现出的服务质量,将影响共享单车的生存质量。在前段时间发布的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》中,也明确要求运营企业要“坚持服务为本”。好的服务质量体现在企业对消费者权益的保护措施,面对未来交通发展的大格局,共享单车经营企业还需用更强的服务思维积极应对。

作者:严奇

编辑:张亮

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