航空公司拒绝约谈背后不仅仅是傲慢

2018-05-03 10:05 来源: 长江网
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  不久前,中国之声《新闻纵横》栏目播出了江苏消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况的报道,引发舆论关注。4月24号,江苏消费者权益保护委员会发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”,明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。然而一周过去之后,没有一家公司前来接受约谈。江苏省消保委就此表示,将于五一节后,就相关情况致函民航管理局。(5月2日 央广网)

  面对机票高价退票等问题,江苏省消保委要求涉事航空公司和网上机票代理点说明情况,但一周的时间里,却没有任何一家公司接受约谈。面对消保委的态度如此,更别提面对消费者的时候,将会是何种态度。

  退改费标准各异,没有一个明确的标准,造成了消费者的利益受到损害。江苏省消保委此次的做法,就是为了维护消费者的合法利益。但是,面对消保委要求的说明情况,15家企业却置若罔闻,这究竟是将消保委不放在眼里,还是不把消费者的利益放在眼里?

  看起来,15家企业如此傲慢,面对公众的质疑,采取了消极对待的态度。但是,仔细思考其中存在的问题,就不难发现这份傲慢的背后,更是一种无所畏惧。因为不担心退改费存在的问题会影响盈利,不担心自己消极对待,会受到严厉的惩罚。没有任何的限制措施来约束15家企业,造成了他们的有恃无恐。

  没有统一的价格标准,没有合理的解释,面对约谈丝毫不为之所动,这暴露了当下航空服务业存在的不少问题。即便,让航空运输走市场化改革,企业有自己制定价格和退改费的标准,但所有的标准应该建立在公众认同的基础上。同样一张机票,不同的平台的退改费各不相同,这样的标准要经的起公众质疑,也需要有相关部门的适时监管。对于不同平台购票导致的退改费差距巨大,这显然不能由一家说了算,更需要相应的价格听证来进行合理合规的制定。

  随着消费者维权意识的觉醒,越来越多的人去开始思考各种各样的退改费是否合理。面对公众的质疑,如果不积极去回应舆论,而是采取假装听不见也拒绝沟通的态度,恐怕伤害的最终还是企业本身。面对江苏省消保委的约谈,涉事企业的鸵鸟心态可以说是一览无遗。这背后,既有企业的态度傲慢,也有监管上的不够完善,更有制度约束的不足。

  作者:刘颂寒

  编辑:宗夏

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