消费者举着横幅投诉餐厅实属无奈

2013-08-13 09:24 来源:
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  因为在餐厅吃完牛排后,出现肚痛、呕吐和拉肚子等症状,昨日,小学生小黄和姐姐一起到事发餐厅前举横幅“提醒消费者”。 (海峡导报8月12日)

  去餐厅消费吃坏了肚子,在找餐厅经理索赔无果的情况下,最后姐弟俩只能选择举着写有“不良餐厅,食品不卫生,吃坏肚子,又不负责任”的横幅来“提醒消费者”。

  这样的举动既好笑又无奈,好笑的是这么小的年龄却选用成人看起来都很另类和伤面子的方式进行维权,无奈的是除此以外他们还有比这更好的办法吗?

  这种维权方式无疑是一种“双输”,一方面使两位小孩子很伤面子,其父母也同样承受着巨大的精神压力;另一方面,餐厅也在这场较量中背负着“恶名”,使其信誉扫地。正确的作法应该是双方冷静的坐下来,由医疗部门作出科学的结论,真是吃出来的毛病,再由餐厅方面作出合理赔偿。

  然而,看似简单的解决办法,在实际操作中却非常之艰难,首先是由于维权宣传工作不到位,消费者不知如何投诉,其次是投诉了也不一定就有人去处理,第三,即使受理了维权成本之大也让消费者望而却步。

  综合以上因素分析,消费者做出这样的举动也就不足为奇,他们甚至觉得举横幅“讨伐”比投诉有关部门在解决的路径上更直接快捷。

  姐弟俩举着横幅在餐厅门前“讨伐”,背后折射的是有关部门的不“给力”,如果消费者维权的成本和门槛都很低,那么,这种不体面的维权方式也就不会发生。(长江网网评员 郭双年)

  编辑:宗夏

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