“低好评限制购物”暴露评价机制成摆设

2017-03-12 09:57 来源: 长江网
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  近日,多名淘宝买家反映,因为发出的好评率没有达到相应的规定,导致自己无法在部分商家下单。北京青年报记者注意到,确实有部分淘宝店家会对消费者用户好评率进行限制,有店铺要求买家发出好评率在98%以上才可购买商品,并称此举是为了避免恶意差评。(2017年3月10日 新华网)

  针对此种情况,笔者也深有感触。因为在刚刚过去不久,笔者在一家常常光顾的婴儿用品网店选购商品时,却被通知“限制购买”,详询之后被告知是因为在此店的第一次购物中给了一个中评。得知原委之后,笔者确实无语凝噎,因为商品和物流原因实在让人不能忍受才让习惯好评的人给出中评,还没给差评就限制购物,这态度真是蛮横无理!

  买家好评率低于98%就被限制下单,据说是因为淘宝部分店家为避免恶意差评想出的一个“高招儿”。我们不否认网上存在“差评师”这个职业,但是98%的好评率就要被设限,笔者想问您这是真的为了避免恶意差评,还是用如此高的“好评门槛”胁迫顾客没有原则、不分良莠的好评?评价机制原本是让消费者自主、自由,而且如实、客观地评价商品,如今商家人为限定好评率而限制消费者购买的行为,则暴露出评价机制成了摆设。

  用防“差评师”的幌子来约束普通顾客,不仅侵犯消费者的自主选择权、公平交易权、知情权、批评监督权等,更是违反了自愿、平等、公平、诚实信用等市场交易原则。看似把一切不利的言论挡在了门外,把负面的影响防患于未然,一副“我家大业大、你爱买不买”的凌人态势,表面上看好像消费者失去了选择机会,但是从长远来看,最终受伤害的肯定是网店!因为现在网络发展的速度和商品更新的频率远在你我控制范围之外,商品的选择性和替代性也非常大,店家要是“关起门来”自欺欺人,听不进顾客的意见建议,终日掩耳盗铃、固步自封,那么,离关门倒闭的日子也不远了。

  企业要做大做强,不管开始是靠人缘才华还是资本,但是最终靠的就是“德”。做一家有品格的企业,才能成为一家长久的企业。用“好评不达标限制购物”这种低级手段裹挟顾客好评,实在是下下之策。

  在竞争充分的市场环境中,就要发挥评价机制的自身作用,让它能够客观公正、如实自由的反映消费者意愿,否则,何谈市场公平、良性发展?不过,要避免评价机制成摆设,不是一句简简单单“买卖双方自己沟通”就可以解决的,当须淘宝官方和相关机构进行严格监管和有效防范。

  长江网网评员:张冬香

  编辑:宗夏

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