湖北整合“冷”窗口催“热”政务改革

2017-08-01 15:46 来源: 长江网
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  湖北电视台《党风政风前哨》栏目曝光了省环保厅、省统计局等多个单位的政务服务大厅和窗口,存在业务量小,在岗人员无事可做的情况。近4个月里,省编办对省直38家单位政务大厅进行调研,经省政府研究批准,决定撤销省科技厅、省司法厅、省财政厅、省统计局、省人防办政务服务大厅和窗口。(8月1日《湖北日报》)

  政务窗口作为服务群众最直接、联系群众最广泛的政府“对话框”,给人的印象总是忙碌不堪。部分政务窗口遇“冷”,似乎是一件令人“高兴”的事,办事群众无需拥挤排队“等断腿”,工作人员也轻松惬意“偷着闲”。一方面,这反映了很多政府行政单位确实已经掌握了高科技“互联网+政务”,其方便、快捷、高效等特点,让群众办事不再难又繁;另一方面,目前的政务改革,尤其是涉及到具体机构设置和人员编制配备,还须不断加强敏感性和及时性。高效优化地整合“冷”窗口,使其变成“热”资源,是深化政务改革的现实抓手。

  “冷”窗口常常无事可干,无疑造成了有限政府资源的无序浪费。将“冷”窗口与“热”项目整合,既可以化解闲置资源浪费的尴尬,又可以缓解紧俏资源稀缺“忙不过来”,何乐而不为?政务改革问题上快作为、有效作为、精准作为是加快和深化政务改革的一记“强心剂”。让政务窗口不遇“冷”,还得想群众之所想,急群众之所急,要用为民服务的“热心”和灵活高效的“灼见”来缩小与“冷”窗口之间的“温差”。

  看似简单的窗口数量和服务质量方面的变化,实则包含了以流程重组为促进的政务改革。多数政务服务中心的布局,让人们仿佛进入了一个“大市场”,各入驻部门也仿佛市场里只摆摊不吆喝的“档主”,各自为政。各“档主”之间的“生意”不均衡,导致有的“摊位”前“琳琅满目”,有的却“门可罗雀”。无怪乎旁观群众纷纷调侃“一边上气不接下气,恨不得连去洗手间都没时间,一边呵欠连天,欢声笑语聊着天。”

  政务改革应当由管理思维向服务思维转变,服务思维就是要看老百姓满不满意,以服务对象为中心,而不是方便政府部门自己。湖北省编办通过考察调研,撤销部分“冷清”服务大厅和窗口,是对政务改革积极担当的一种有益作为。窗口撤销了并不意味着原窗口所承担的职能就不存在了,窗口撤销服务不能撤销,必须紧跟群众需求,整合服务事项同时也是整合服务思维与服务方式,更是整合了民心。

  作者:冷洋

编辑:张亮

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