长江日报:都要告别“有投诉才处理”

2018-10-10 17:29 来源:
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  长江日报评论员肖畅
  无人机紧盯,湖长快速处置,从有投诉才处理到实现主动盯防——这是武汉开发区河湖渠管护机制的深刻转变。从城市治理的角度看,这种新机制有很强的示范价值。
  首先说“有投诉才处理”。有投诉即处理,可谓反应迅速,比投诉了没反应或不处理要好。但是,有投诉即处理也可能掩盖了一些问题。
  譬如,看上去对投诉的反应很快,但没有投诉时就不去发现问题,或者发现不了问题吗?有投诉才处理,工作还是落于被动,是被群众推着在走。
  工作需要主动起来,主动发现问题往往比解决问题更重要。有些问题很表象,有些是深层的、根本性的,带着发现问题的眼光,我们的工作才能有的放矢,得其章法。一些同志有此经验:很多投诉都是反映同样的问题,或者老问题新情况,有投诉才处理,结果是往往做了大量无用功,最终群众满意度也没有质的提升。
  群众的投诉,往往是自己最盼最急最忧最怨的问题。接到投诉,起而行之,工作算认真负责,但对待群众的切身利益,是否能做到方方面面都主动盯防、主动发现、主动解决?
  关心群众冷暖靠走心,重在转变角色。多设身处地去想,真的心贴心,比群众想得更多,想得更远,才能做到时时刻刻主动发现问题,真正急群众之所急,为群众排忧解难。
  有些问题并不是伤害到哪个具体的人,没有人通过投诉去反映,但这些问题影响了城市形象,损害了居民的生活质量。如果只是跟着投诉走,这些问题会永远躺在那,成为日常生活中的一种无形感受,也影响着人们对这座城市、对部门工作的评价。正如湖泊治理,它是系统性的,很多污染因素也不显见,这个时候,主动发现问题、分析问题、解决问题,不是靠“有诉必应”,必须有长期性的调查研究。
  告别“有投诉才处理”,从工作机制上讲是一种创新。近年来,一系列重点、难点工作领域成为我市改革创新突破口,从中涌现了不少探索创新,许多宝贵经验向全市覆盖,向全国推广。河湖是重点保护对象,会被特殊对待,但作为一种创新的工作机制,它是可以拿来借鉴、复制的。
  不仅仅是河湖渠管护,但凡涉及城市公用事业、影响城市生活品质的方方面面,都应该告别“有投诉才处理”。
  【编辑 杨京】
  (作者:肖畅)
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