“政务便利店”:提升服务有无限可能

2019-04-30 15:07 来源:
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  长江日报评论员 杨于泽
  武汉市24小时政务服务自助区建设现场会及工作部署会宣布,全面推行24小时政务服务终端在市、区、街道政务服务中心全覆盖,这项工作将在6月底前完成,今后市民可在家门口自助办理老年证、养老待遇证明、公积金贷款缴存等政务服务事项。
  找自助终端办事,其实对于我们并不陌生,比如到银行存钱、取钱,以前事关公私财产,似乎非要经过一些手续,但大概20多年前就有自动存取款机了。到医院看病,挂号、缴款都可以凭一张就诊卡自助完成。现在,自助服务终于推广到政务领域了。
  政务服务自助的关键词,一是24小时自助服务,二是服务社区化。今年3月,武汉市第一个24小时政务服务自助终端在武昌东亭社区落地,市民完成点击办理事项、拍照和身份核验三步,即可开始具体服务事项的操作。24小时自助服务,即不受双休日和节假日限制;社区化后,市民不再需要到处跑腿,而是像进社区便利店一样,便捷地办理政务服务事项。
  这背后是政府服务意识的强化。政务服务便利化难点不在技术和手段,而在有没有服务意识、是否便捷和有效率。在近年来各地争相改善营商环境的竞赛中,国内有中小城市率先推出24小时政务服务自助终端,比如广东揭阳2017年就推出了。现在许多城市跟进,目的是改善营商环境,终究是造福了全体居民。
  不是所有政务服务事项都适合在自助终端办理,但肯定有很多事项可以被挑选出来,归入自助终端办理。比如武汉市政务自助终端计划先推出51项便民服务,而有的区计划把自助办理事项增加到700多项。个中的道理跟“放管服”改革一样,政府要敢于自我革命、舍得放权,把人民群众的便利与“消费体验”作为政府服务评价的重要指标。
  今天,技术进步为政务服务便利化提供了无限可能性,将从根本上改变政务服务本来的模式。政务自助化、社区化其实不只是人民群众需要,而且是政府摆脱繁重事务的需要。把那些可以交机器办理的政务交给自助终端,政府可以节约成本,还可以腾出手来,重点处理那些需要公务人员“在场”的事务。
  【编辑 李尔静】
  (作者:杨于泽)
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