“互联网+信访”提升人民群众的获得感

2017-09-13 14:41 来源: 长江网
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  近年来,“互联网+”在信访领域得到运用,大数据、云计算等现代科技助力信访工作,让人民群众看得见、听得到、用得好,实现了党群干群关系的良性互动。网上信访在反映社情民意、解决群众合理合法利益诉求、维护社会和谐稳定中发挥着不可或缺的重要作用。(9月13日《人民日报》)

  党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作,党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会分别对改革信访工作制度、把信访纳入法治化轨道等作出安排部署;2014年,中办、国办出台《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》,吹响了信访工作制度改革的号角。

  2013年7月1日,国家信访局全面放开群众网上投诉受理内容;2015年1月1日,建成运行国家信访信息系统;2016年7月1日和9月1日,国家信访局相继开通手机信访平台和微信公众号,进一步拓宽了群众诉求表达新渠道,是落实巡视整改要求的重要举措,更是社会关注、群众欢迎的民心工程。

  互联网时代,依托“互联网+信访”,“阳光信访”再上新台阶,实现了纵向联通至乡镇、街道,横向覆盖有权处理信访问题的责任部门,实现了全国“一网通”;实现了实现受理数据全录入、信访业务全应用、办理过程全公开,信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价;实现了让数据多跑路、群众少跑腿、减少群众信访成本,提升了人民群众的获得感。

  “互联网+信访”新模式是在互联网时代对人民群众知情权、参与权、表达权、监督权的呼应。信访工作质量、效率、公信力显著提高,信访总量持续下降、结构逐渐向好、秩序趋于平稳、群众满意度不断提升的良好局面。网上信访正逐步成为群众信访的“直通车”。

  信访工作事关群众利益,解决信访矛盾纠纷,除了发挥“互联网+信访”以外,还要建立常态化督查机制,完善考核评价制度,强化责任追究,转变工作作风,提升信访管理工作科学化水平,深化系统惩治和预防体系建设;也可以借鉴成功经验,例如引入律师参与接访、邀请媒体全程参与,为推动信访工作顺利开展营造良好氛围。

  回首过去,信访改革硕果颇丰,实现了新发展、打造了新局面;展望未来,一个更加畅通、规范、公开、阳光的信访制度已经初现规模,提升了人民群众获得感,将为法治中国建设增添强劲动力。

作者:田影

编辑:张亮

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