官网官微神回复就是不折不扣的懒政

2018-05-08 14:57 来源: 长江网
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  “如果对此有不满,建议另谋高就。”这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容,回复截图经曝光后引发网友热议。近日,康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。(5月7日 北京青年报)

  “另谋高就”的回复,就像一堵高墙,将网民推至一旁。不少网友对此表示不满,认为这是官僚主义作风,“飞扬跋扈”。笔者认为,官微神回复,就是不折不扣的网络懒政。

  当前,网络问政已成常态,官网官微代表着部门政府形象,必须严谨。从本质上讲,官微回复和传统见面答复、电话问政等完全一样,需要严肃对待。神回复,容易损伤政府公信力,削弱百姓期望。本来,网友在康巴什区政府区长信箱中提出了“五一期间为什么只安排公安局植树”的问题,官微只需要正面回应即可,可偏偏“发挥”成了“怼回去”,“另谋高就”的话语,不仅不能打消网友疑虑,更会激发矛盾。

  官网官微的定位,应是“服务者”。管好用好政务新媒体,也该是基本要求。中央曾专门印发《关于全面推进政务公开工作的意见》,要求政府部门推进政务公开,用好政务“两微一端”,然而有些政府部门却把与民众沟通交流的平台当成摆设,要么漫不经心管理,要么“托管”,把关不严,甚至闹出笑话。日前,池州市贵池区一名教师网友,通过贵池区政务微信咨询了一个问题,未料却遭对方“怒怼”,被回复“不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听到了一群蚊子在嗡嗡嗡”,相关的聊天记录截图也在网上传播开来。当地政府称,会调查此事,并及时向公众公布结果。同时,还责成负责运营微信的第三方公司当事人和负责领导,专门上门向这位网友道歉。

  如此结果,让人闻到一种浓重异味。神回复背后,彰显的是将“为民服务”束之高阁的尴尬,调查和道歉仅是亡羊补牢之举,而不是治本之为。真正应该警惕的是,官微神回复的出炉,绝不该只让运营者成批判靶子,成“替罪羊”,用“意外”“系统自动回复”当托词,更是错上加错,剖析背后的懒政原因,只有处理并严肃追责,才是真正反思。

  神回复,折射出某些政府部门高高在上的傲慢,不会让百姓有任何获得感。官网官微,承载的是政府形象,肩负的是百姓信任。做好了,会让政府形象加分,获得公众好感。做不好,则会南辕北辙,导致在权力傲慢中伤信任。只有“有话好好说”,才能减少不必要的纠纷。神回复,只能怼得一时爽,却会连累部门和政府形象遭殃。建议各级政府官网官微都以此为鉴,多了解舆情规律,掌握沟通技巧,避免出现神回复的“低级错误”。即使一旦发现,也不能想当然让“系统原因”背锅,而该从“人”的因素上反思和处理。这也是修补形象的“艺术处理”。总而言之,任性发挥的官网官微,该消停消停了——只挂名不管事式“托管”,是失职,是懒政,随心所欲怼人于千里之外的做法,同样也是失职,是懒政。

  作者:姜春康

  编辑:宗夏

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