“答非所问”不是官网的正确发声方式

2018-05-08 16:01 来源: 长江网
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  “如果对此有不满,建议另谋高就。”这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容,回复截图经曝光后引发网友热议。近日,康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。(5月7日《北京青年报》)

  网友在政府网站提问,却遭遇“另谋高就”的回复,令人啼笑皆非。然而,政府网站出现如此“答非所问”的情况并非个案。无独有偶,就在前几天,一名网友通过官方网站,两度向四川省内江市发改委咨询当地的机场规划问题,却不想两次都遭遇“答非所问”。最终,内江市发改委于5月4日在网站上发布《致歉信》,向询问者和广大网友表示诚挚的歉意。

  政府网站不仅是政府部门的传声筒,还是社会公众参与政务运行的重要窗口。“如果对此有不满,建议另谋高就”这种缺乏对话逻辑、鸡同鸭讲式的回复,显然堵塞了官民之间应有的沟通渠道,还严重损害了政府部门的形象。在社会公众的眼中,政府网站承载着政府公信力,政府网站的发声就是权威的发布。可见,“答非所问”并不是官网的正确发声方式,应当引起有关部门的高度重视。

  一分为二的来看,在互联网技术迅猛发展的背景下,政府部门顺应时代潮流和趋势,利用政务网站及时发布信息、回应关切,促进党群、干群之间的沟通,进而推动社会公共治理,这无疑是一种进步。但从官网“答非所问”等现实情况来看,政府网站频频出现“跑偏”现象,相应管理机制上的“痛点”,早已暴露在了公众的不满与抱怨中,这折射出地方政府在在法治政府建设和信息化建设方面的严重不足。

  既然问题已经暴露出来,最终还是要解决问题。近年来政府网站以及政务新媒体所出现的久不更新、“僵尸化”、不回应、回应所答非所问等等一切“事故”表现,说到底都是疏于管理所致。因此,在向社会公众和广大网友道歉的同时,应当研究剖析问题的根源,一个问题一个问题解决,一个病灶一个病灶排除,避免陷入“出事—道歉—再出事—再道歉”的怪圈。

  更为关键的是,地方政府还要强化责任意识,做好顶层设计、加强“首问责任制”,对不回应、慢回应、错回应,均应明确对应的责任。同时,还应加强对一线工作人员的管理和培训,提高媒介素养和业务本领,从而确保政府网站及政务新媒体规范发声。

  总之,“答非所问”并不是官网的正确发声方式。政府网站等政务新媒体只是服务民生的一种手段,如果缺少了精细化的管理,只会削弱这种政务服务新手段的影响力。

  作者:丁恒情

  编辑:宗夏

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