手术过程中变更服务实质就是挟持消费

2018-05-21 16:07 来源: 长江网
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  近日,长沙市民赵女士遇到一件糟心事,自己患有腋臭多年,为了去除这一困扰,通过百度搜索,她来到了长沙的一家专科医院接受手术治疗,并商定手术价格为1560元。正当手术接近尾声时,医生却突然停止了手术,开始推销起了另外一款价格为5600元的“皮瓣固定术”,并称,在接受这项手术后,不仅可以减少换药频率,还有助于术后恢复。无奈之下,赵女士只好同意,说好1560元的手术结果花了8000多。(5月20日 澎湃新闻网)

  谈好了手术费用,等人躺在手术台上,开肠破肚、鲜血淋漓,人为刀俎我为鱼肉之际,却狮子大开口的推销更好的手术和服务,无论医院方面如何冠冕堂皇的解释、说明,表白初衷如何如何的良善,说白了就是乘人之危、绑架消费,这是一目了然、不容狡辩的。

  其实,现实生活中类似的“套路销售”是屡见不鲜的,如低价团出游,游客被导游人员强制增加消费项目和购物点,出门在外,人生地不熟,被人一番甜言蜜语的哄骗忽悠或威胁恐吓,只能乖乖就范,在那种境地之下,实在是叫天天不应、叫地地不灵的。此情此景,与赵女士在手术台上被人挟持加价性质是何等的如出一辙。

  查阅《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利和自主选择商品或者服务的权利。从法律条文不难看出,只有事前充分沟通和认可的服务项目,才是消费者真实的意愿表达,也才是符合消费者权益法的买卖行为。

  那么,手术进行中的消费者意愿表达是真实、可靠的吗?也许有患者的亲笔签名,或许也有详尽的告知条款,但只要稍有常识的人都清楚,人躺上手术台上,是不可能作出理性的、真实的意愿表达的。医院方面虽然百般抵赖、狡辩,但乘人之危、趁火打劫的本质是不容否认的。

  在手术台上推广附加服务、额外收费的医院,从道义上讲,是无底线、无操守的。而在法律上看,这也是一种强制、胁迫消费和趁火打劫,是一种严重的违规违法行为,这是毋庸置疑的。

  对于形形色色的“套路推销”、“消费陷阱”,或者打着便民惠民旗号、行坑民害民之实的消费欺诈,强化对公众的宣传教育、引导十分之重要,“世上没有免费的午餐”、“天上不会掉馅饼”,少一些得便宜的心态,多一份谨慎和持重,恐怕就能避免不少上当受骗的机会。

  然而对于那些乘人之危、强制消费的恶性“套路消费”案件,唯有强有力的执法打击、惩处,方能让贪婪者收手、非法者畏法!这也是必须的。否则,花样百出的“套路消费”你方唱罢我登场,消费者俨然成了群狼围攻之下的羔羊,无论于法律威严、市场经济秩序,还是社会的公平正义维护,都是有百害而无一利的。

  作者:徐义闯

  编辑:宗夏

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