“办照免费邮寄”是“店小二”服务模式

2017-08-17 10:31 我要评论
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  “石先生,材料上的问题都跟你说了,只要照样准备就可以了。也可以将材料邮寄给我们,到付即可。到时候证照我们也可以邮寄给你。”工作人员说。来办理公司名称和经营范围变更的石先生有些吃惊——“到了滨江,邮寄都免费啊。”(8月16日钱江晚报)

  一般来说,市民办证从资料递交和证照领取在原有的模式下至少跑两次。今年4月初,杭州滨江区在完成登记的企业提供免费快递之后,又实现了对容缺受理补正材料的快递到付,市场监管局全面实行了双向免费快递。邮政还特意为该项服务准备了特别的快递面单,注明“不用向客户收钱”,全部费用由滨江区财政支持完成。这样,民众到政府机关办事,从原来的“跑断腿”逐渐变成了“少跑路”到现在的“不跑路”,这是政府为民服务的一次又一次提档升级,是真正的“店小二”式服务。

  民众到政府部门办事,最头痛的是如何请假。一些工作比较机动的市民还好说,跟部门或班组的头头说一下,一般都没有太大的问题,而对于那些做计件、岗位比较固定,或者岗位比较特殊,单位规定比较严的员工来说,不仅很难请到假,就算请到假也会被作为事假可能要扣掉当天的工资,还会影响月度、季度、年终等奖金。有的为了办一个证,去办事时要请半天假,拿证时又要请半天假,顺利的话还算好,一旦不顺利,恐怕要请好几次假,这些市民还真损失不小。

  杭州滨江区办证实行双向免费快递,市民只要在网上申办,填写相关表格,提交相关资料后,有关部门在规定的时间内,就会把办好的证件寄到家中,这大大节省了市民为办证而来回奔波、排队等待等辛劳,也不再为请假犯愁。解决了上班族请假难,占用上班族工作时间的问题,是一个便民利民的好举措,也打破了政府部门按步就班、一成不变的工作方式和思维,是符合信息化时代要求的创新之举,充分体现了“店小二”式的服务意识。

  政府负有提供公共服务的基本职能,要保证公共服务的及时和高效,政府就应该想方设法为公众提供方便,把公众需要作为改进工作的第一要素。所以,要想解决百姓办事难的问题,我们的政府部门要带头转变机关作风,打破多年的“老爷式”的行政观念和“官本位”的思想,真正变成了为民服务的“店小二”。

  当然,快递投递证件只是政府为民服务提档升级的第一步,随着信息化技术的不断增强,政府部门在提高办事效率应该迈出更大的步伐。譬如:河北廊坊的各个县(市、区)实行“三级视频联动”接访,当群众遇到难以化解的矛盾纠纷时,可以向当地的三级视频联动接访中心求助,不必再到县里或到市里,在所在乡镇就能够与县(市、区)有关部门领导面对面反映问题。再譬如,很多地方通过视频办案、通过微信缴费等,越来越多的创新手段既可以提高办事效率,又节省民众来回奔波、排队等时间,节省成本,又使政府的公信力和亲民性得到进一步增强。

  作者:胡建兵

  编辑:宗夏

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