对今麦郎天价索赔被刑拘 消费者维权好难

2015-08-01 09:45 我要评论
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  男子发现调料包有异物,向今麦郎索赔450万被刑拘。辽宁省绥化市李海峰发现,今麦郎方便面的醋包中含有玻璃,且第三方机构检测显示汞含量超标4.6倍,为此向其索赔450万元。今麦郎不接受索要金额,称“不认可检测结果,给予7箱方便面算是提出意见的奖励”,后向警方报案。李海峰于7月29日晚以敲诈勒索罪被刑拘。(7月31日 澎湃新闻网)

  向商家索赔,竟然索出了“敲诈勒索”,足以令人心惊。7月28日,《人民法院报》发表题为《“天价索赔”不等于敲诈勒索》的文章称,基于合法权益被侵犯的“天价索赔”,不等于敲诈勒索;“过度维权”行为也有民事法律规制,无需刑法伺候。对于弱势群体消费者的“天价索赔”,商家完全可以拒绝,也可以协商解决,还可以建议消费者通过仲裁、诉讼等方式进行,并不受消费者控制,“天价索赔”本身并不等于敲诈勒索。我对此观点表示赞同,不再赘述。而此案的一些细节,也颇多值得反思之处,特别是关于产品检测难的问题。

  过期食品就不能投诉吗?李海峰称,在发现今麦郎方便面醋包有异物后曾拨打过12315举报投诉热线,对方以过期食品不接受投诉为由拒绝了李海峰的维权申请。这当然有其合理性,既然设置保质期,就是为了给出一个保证质量的时限。食品过期后,各项指标都无法得到保障。不过,也会遇到一些特殊情况,比如此案中,李海峰称发现方便面醋包里明显有大块类似“玻璃块”的物质。那么,“玻璃块”到底是什么?如系调料物质过期板结,则并非厂家的过错;但如果是玻璃等异物,厂家则需要为食品中混入异物负责。这份责任并不能因食品过期就能免除。

  消费者为何检测无门?因根据有关规定,消费者个人无法到食品药品监管部门送检,2015年1月19日,李海峰在网上找到两家第三方检测机构共花费4500元对方便面醋包进行检测,检测报告显示醋包内汞含量超标4.6倍。无法检测,就无法维权。检测难,直接导致了维权难。消费者花费不菲请第三方检测,商家最终却并不认可。消费者还能怎么办?相关规定岂非成了消费者维权的“制度性障碍”?

  新消法实施以后,规定更细了、标准更严了,但消费者维权难等老问题依然可能存在。消费者买到了疑似问题商品,怎么检测?找谁检测?这竟然也成了一个难题。如果维权渠道不通畅、维权的时间成本和经济成本过高,无疑会影响到消费者维权的积极性,甚至有人只好无奈地选择“多一事不如少一事”。解决维权难,检测难这块短板应及时补上。(长江网 乔志峰)

编辑:张亮

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