不妨推广“融服务”

2015-10-29 10:09 我要评论
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  郑大一附院:自助售票机“请”进医院。郑大一附院在开展“三严三实”专题教育活动中,想群众之所想,以方便患者和职工为工作目标,积极主动与郑州火车站沟通协调,把“24小时火车票自助售票机”“请”进了医院。自10月26日开始,广大患者、家属和职工足不出医院,就可到位于1号病房楼和2号病房楼之间的两台24小时自助售票机处购买火车票。(10月27日 中原经济网)

  当有的医院病人还在为挂号发愁、排队的时候,郑大一附院连火车票都能买了,确实让人感到很新奇、很超前。当然,这与该医院的特殊情况有关——长期以来,来郑大一附院就诊、住院的患者不光是本市人,80%都来自全省各地或外省,对购买火车票等交通服务有着较大的需求。但无论如何,能够出台这样的便民措施,无疑都是值得肯定和赞赏的。

  同时,郑大一附院的做法,不仅是医院服务意识提高的体现,也为我们提供了一种非常有启发的思路。现在,很多媒体为了适应新时期的传媒竞争和发展,都开始加速进入“融媒体”时代。所谓“融媒体”,就是充分利用媒介载体,把广播、电视、报纸等既有共同点,又存在互补性的不同媒体,在人力、内容、宣传等方面进行全面整合,实现“资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融”的新型媒体。医院开卖火车票,其本质是否也是一种服务的融合呢?借鉴“融媒体”的概念,我们不妨美其名曰“融服务”。

  各种社会公共服务,原先可能各自为政、功能单一,而随着社会的进步尤其是信息社会的到来,为不同类型的服务“跨界融合”提供了可能。如果愿意顺着这个思路延伸,可以融合的服务其实有很多。比如,那些政府部门的办事大厅,是否也可以考虑引入一些诸如公交充值、手机充电、自助售票等便民服务呢?推广“融服务”,既可以形成“一站式”服务模式,方便群众办事、避免多跑腿,同时又充分利用了各自的空间和资源,你中有我、我中有你,延长了服务触角,促进了彼此业务的开展,可谓是多方共赢。

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