农民工跪地取钱,银行服务该脸红

2016-10-28 10:41 我要评论
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  大学生小张在雁翔路附近一家银行看到的一幕让他动容:一农民工在进入银行前,脱掉鞋子,然后跪着去ATM机前进行操作。农民工说,他的鞋太脏了,会弄脏地面,不想给保安带来不必要的麻烦。(10月27日 《华商报》)

  农民工跪地取钱只是一个姿势,绝非某些人口中的自卑心理作祟。谁鞋子脏,都不会踩刚刚打扫干净的地面,这等于不珍惜别人的劳动成果。因此,别把这位农民工跪地取钱上升到社会平等层面讨论,这未免上纲上线。之前,“地铁有不少空座,农民工却都坐在地上”的新闻,人们谈了城乡差别和心理弱势等话题之外的话题,却忽略了就事论事。农民工并非是你我眼中自信沦陷的的群体。他们的幸福感,或许比很多城市白领要来得强烈,这和工作性质无关。所以,当我们评论农民工一言一行的时候,还是别自我感觉良好地站在高位。

  这次农民工跪地取钱这事上,我们还是有未竟之问。在新闻图片中看到,农民工不是在柜台而是在室内的ATM机上取钱。那如果ATM机是放置在银行室外的墙壁上,这位农民工就大概不需要脱鞋和跪地。印象中,体验的很多银行,绝大多数都会把ATM机安装在银行外墙。这既可以避免ATM机占用室内空间,也可以方便办理业务的人少走那么几步。一举两得,岂不更好?

  银行在硬件服务稍差火候的时候,那必须在软件服务上跟上脚步。在农民工跪地取钱这事上,很多人对银行保安服务态度提出了质疑。事实上,该银行保安曾提醒那位农民工不需要脱鞋,而非冷漠对应。但在银行制度中,保安并不是其提供服务的最直接者,该提醒那位农民工不脱鞋和跪着取钱的,应当是银行的大堂经理。当时已是上午九时多,正是银行开始进入繁忙的时刻。此时,大堂经理要出现在他所应出现的地方,也应该看到有那么一位跪着取钱的农民工,并予以相关服务,扶起来是最起码的。但显然,那个时候,银行的大堂经理“不在服务区”。

  大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。这是银行服务的基本。但农民工跪着取钱被忽略,要么是没看见,要么是不被重视。或许,一个农民工带来的经营效益,无法和那些VIP等量,也吸引不了太多眼球。但跪着取钱的“扎眼”,并由此引发的社会强烈关注,却非银行所能承受之重。常听到银行强调当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的服务帮助。这显然需要眼到和手到。但愿,银行对此不只是说说而已。

  作者:谢伟锋 

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