用法律斩断“好评返现、差评骚扰”的黑手

2015-08-27 08:58 我要评论
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  网购商品的评价是消费者选购商品的重要依据,对于网络商家好评返现、差评骚扰的行为消费者也屡见不鲜。然而,商家这些利诱消费者好评的行为却已经触犯了我国相关法律法规。8月25日,广东省消委会根据消费者投诉,正式向淘宝发出劝诫函,要求阿里巴巴加强监管,坚决全面纠正商家的这些不当行为,并完善信用评价体系建设,为消费者提供安全放心的网购消费环境。(8月26日《广州日报》)

  经常网购的消费者都知道:现在,网络商家好评返现、差评骚扰的行为越来越突出,其负面影响不可小视。由于网购不同于实体店铺购物,消费者对欲购的商品没有直接感知,其网购多是参考先前网购者的评价与帖子。如果先前消费者对网络商家的好评众多,就会吸引后者的网购者网购。至于网购的商品到底好不好,只有买到手使用才知道,即使不满意也得认了。网络商家知道消费者发好评的促销作用,于是,便通过“好评返现”等方式引诱网购者发好评。而一些网购者贪图三五元钱的小便宜,即使对自己网购的商品不满意,也昧着良心发好评。如此一来,便误导了后来的网购者,网络商家好评返现的行为扰乱了正常的网购消费市场秩序,涉嫌不正当竞争。有些网购者,对其网购的商品实事求是,给了差评,一些网络商家通过打电话等方式予以骚扰,这无疑侵害了网购者的合法权益。

  近年来,国内的电子商务发展迅速,拉动了内需和相关行业,增加了就业机会,为国内经济发展做出了重要贡献。然而,国内电子商务的发展还处于初级阶段,有待于进一步规范和完善,如果不对网络商家好评返现、差评骚扰的行为予以整治,电子商务就不可能健康发展,最终会成为受害者。在此语境下,广东省消委会根据消费者投诉,正式向淘宝发出劝诫函,要求阿里巴巴加强监管,坚决全面纠正商家的前述不当行为,反映了广大网购者的心声,具有多方面的积极意义。

  不过,劝诫函的力量是有限的,不具有强制性,收函者既可以认同,也可以不认同。若想遏制网络商家好评返现、差评骚扰的行为,必须拿起法律武器才靠谱。广东消委会既然认为“好评返现,差评骚扰”已经触犯了我国相关法律法规,就应当代表广大网购消费者打官司,进行公益诉讼,让那些不良商家付出应有的代价。公益诉讼写入了民事诉讼法,新消法也规定了公益诉讼、网络购物等新制度。这就是说,消委会打官司,有法律武器可用,为何不用?!(长江网 于文军)

编辑:张亮

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