多收B超费用须退回,知错就改善莫大焉

2016-03-02 09:54 我要评论
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  据3月1日南通网官微报道,2月29日,网友“萌宝跳跳”的妈妈去通大附院看病,做了一个腹部B超,单价本来只有125元的项目,却被收了10倍的钱。1日上午,记者与通大附院取得联系,医院方面承认是院方失误,表示一定会把多收的费用退还给患者。对因误操作给患者带来的不便,院方向患者诚恳道歉。

  所谓人无完人,金无足赤。是人总会犯错误。作为江苏省属综合性教学医院、苏中地区医疗保健中心,南通大学附属医院2015年总诊疗人次为178万,平均每天的门诊量接近5000人次,压力之大可想而知,偶尔出一次差错,可以理解。

  当然,医院是一个特殊的行业,面对的是特殊群体。优质的医疗服务是医院和病人的共同目标,没有最好,只有更好。对于医院来说,医疗质量、行风建设“永远在路上”。出差错对医院是万一,对某个病人就是100%。因此,不管何种原因,都不是医院出错的借口。

  有道是,知耻近乎勇。通大附院在网上出现患者质疑的声音后,没有采取“鸵鸟政策”,更没有为自己的失误辩解,而是在第一时间通过南通网官微表态,承认自己的失误,表示一定会把多收的费用退还患者,对因误操作给患者带来的不便表示道歉。通大附院这种勇于担当、知错就改的精神,实在是难能可贵。

  由于种种原因,当下的医患关系比较紧张,病人打伤甚至打伤医护人员的悲剧经常发生。这与当前优质医疗资源稀缺直接有关,医院、病人也都有一定责任。在这种背景下,医院和病人都要换位思考,为切实改善医患关系做出努力。一味的责怪患者或者指责医院、医生,都无助于医患关系的改善。通大附院在第一时间做出诚意的表态,必将赢得病人的谅解,并最终赢得患者的尊重。

  自媒体时代,人人都有麦克风,话语权已经由精英垄断变成了公众分享。这种情况下,尤其需要大家珍惜自己的话语权。网友“萌宝跳跳”在医院被多收了费用,当然有权维护自己的合法权益。

  但是,具体到B超收费这个事情上,还是可以做得更圆满一些。比如,患者对医院的收费有疑问,可以直接向医院方面反映情况,问题恐怕早就给解决了。如果医院方面死不认账,患者还可以向主管部门反映,如果主管部门也不搭理,再在网上发帖也不迟。不管青红皂白,直接上网发帖,这种急吼吼的方式,显然无助于医患关系的改善。(长江网 张卫斌)

  编辑:宗夏

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