赵家大院换马甲玩“灯下黑”砸的是口碑

2018-01-12 16:37 来源: 长江网
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  赵家大院因宰客被当地主管部门罚款、停业整顿、列入家庭旅馆“黑名单”,但宰客风波后不久,赵家大院便换块招牌悄悄接客。(1月12日钱江晚报)

  早有耳闻雪乡旅游费用高,特别是住宿方面不是一般的小贵,但始终还没有达到令人望而生畏的程度。但近日网友“一木行”发布的被雪乡赵家大院宰客贴子,却一石激起千层浪,打破了人们对去雪乡旅游那种趋之若鹜的迫切心情。

  早些年,国内各大旅游景点几乎均存在一些或多或少的宰客现象,但经过近几年国家旅游管理部门的大力整治和规范,情况有了极大的好转,宰客问题已基本得到整治,而旅游景点吸引游客创收创效的手段也有了明显的转变,公平竞争逐步成为了主流。极力打造旅游品牌,提升服务质量,赢得游客的口碑已经成为他们的主要经营法宝。由此,使得国内旅游业呈现蒸蒸日上,形势一片大好的繁荣景象。

  然而,正是在这种情况下,身处东北雪乡的赵家大院却顶风上,不顾旅游管理部门的规定和限制,发生严重的宰客事件,不能不叫人大跌眼镜。而更为令不费解的是,赵家大院在被游客发贴举报后遭有关部门给予罚款、停业整顿,并列入家庭旅馆“黑名单”之后没几天,便能够换身“马甲”继续悄悄接客,实在是让人匪夷所思,试问赵家大院缘何能够不惧处罚,继续营业?其底气又是从何而来?真是个有待追踪和考证的问题。

  虽然赵家大院换了“马甲”重新营业,但殊不知它的口碑已经被自己彻底砸碎,而雪乡的品牌也因此受到了严重影响。由于赵家大院的污点,人们对于雪乡的向往可以说是急剧下滑,骤然降温,这对雪乡的打击无疑是巨大而致使的,虽然赵家大院可以换“马甲”重新营业,但其在老百姓心中的口碑却是再也无法换回来了。

  金杯银杯不如老百姓的口碑。所有称的上成功的产品都一个共性,那就是需要打造出品牌效应和在老百姓中赢得一定的口碑,它才能打开销路,赢得市场,创造效益。如赵家大院这样不要品牌、不要口碑之举,注定了其不会赢得市场,不会拥有口碑,最终不会成功的结局。

  所以说,赵家大院违反了市场运营规则,坑害了消费者权益,就理应接受处罚,面对错误和指责也要虚心接受和反思整改,进而去思考如何共同打造雪乡品牌,如何在老百姓心中树立良好的口碑,进而用长远发展的眼光去重新申请开业,而不是跟消费者玩“灯下黑”,换个“马甲”便继续悄悄接客,来延续它那它毫无节操,而且不光彩的宰客营小利之卑劣行径。

作者:周福明

编辑:张亮

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