官微“雷人”回复都是“小黄鸡”惹的祸?

2018-05-07 11:32 来源: 长江网
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  “你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。(5月6日新华社)

  安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息,收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。官方对此次“意外”的解释是“系统自动回复”所致。

  原来,蒋老师咨询遇“雷人”回复,都是“小黄鸡”惹的祸!

  随着移动新媒体技术的发展,“两微一端”(微博、微信、客户端)成为政务新媒体发展新模式,其中政务微信涵盖公安、医疗、交通等多个政务民生热点领域,已经成为政府施政的新平台,按理说这一平台应该由政府部门派专人负责打理,可是“贵池区人民政府发布”的官方微信却由中国联通池州分公司代为运营,此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动,账号的人工客服权限被掐断,转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。

  其实,只要政府信息管理部门领导工作稍微上点心,这一低级错误完全就可以避免,政务微信就可以为老百姓提供快速、高效、便捷的服务,将群众利益落到实处。如“平安北京”坚持群众路线,以民意主导警务,成了人民群众的“网上贴心人”;新疆“最后一公里”突出沟通社交属性,成了通达社情民意、维护民族团结的重要渠道;“中国铁路”公众号上,旅客可十分便捷地进行余票查询、时刻查询、预售票查询、起售时间查询,获取相关服务攻略和其他铁路资讯。

  “贵池区人民政府发布”微信平台出现的问题,尽管官方解释是技术原因导致,但客观上还是造成了不良的社会影响,损害了地方政府部门的公信力。“小黄鸡”惹祸,根子还在于这一官方微信出现的管理真空,该管的没有管,让“小黄鸡”钻了空子。这从一个侧面说明政府信息管理部门领导工作“不在线”,说得不客气一点,这是典型的行政不作为,也是一种严重的失职渎职行为。

  今年新年伊始,习近平总书记在学习贯彻党的十九大精神研讨班开班式上发表重要讲话,提出“时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人”的精辟论述,但愿各地地方政府部门高度关注政务微信平台建设,变托管为自管,提高自身的媒介素养和业务本领,以真诚负责的态度与公众进行交流和沟通,在互联网考卷上答好题、答对题。

  作者:维扬书生

  编辑:宗夏

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