寄丢电脑只赔实物,虚拟财产理赔亟待规范

2014-06-30 10:29 来源:
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    胡女士丢失了一部价值上万元的苹果电脑,虽然圆通速递公司愿意按保价金额5000元赔偿,但胡女士在意的是电脑里有在国外读大学的儿子做平面设计的设计图,是他花了多年心血的劳动成果,这是无形的虚拟财产,其价值根本无法用钱来计算。(6月29日 重庆日报)

  近些年来,伴随着网上购物业务的发展,国内快递行业如雨后春笋般发展起来。与此同时,快递丢失事件也时常发生,但消费者能获得全赔的不多,大多数都只能得到几十元或者几百元赔偿,和实际损失相差太大。快递行业的“霸王条款”也因此成为消费者和媒体口诛笔伐的对象。

  此次胡女士通过圆通速递公司寄送的电脑丢失之后,却引发了不小的社会反应。不同以往的是,该事发生后,圆通速递公司表示愿意按照保价协议,赔偿胡女士5000元,但胡女士认为电脑里存有儿子做的设计图,其价值根本无法用钱来衡量。只赔偿5000元显然不能接受。

  一方面,圆通速递公司认为,对于电脑里面的资料以及其他贵重资料,公司明文规定只能对物品进行保价,电脑里面的资料无法保价。而《快递市场管理办法》也要求,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。相关法律法规没有明确快递公司在丢失电脑里的虚拟财产后承担什么法律后果。

  而另一方面,设计图纸是作者本人的知识产权,是个人的智慧成果,快递公司弄丢快件后,理当根据价值进行索赔。再者,快递公司的保价制度也存在问题,顾客将物品委托快递公司寄送,并支付了一定的费用,快递公司有责任对客户托运货物安全性进行诚信担保,并承担风险。

  一般情况下,顾客寄送快递,快递公司和工作人员只负责按照重量收费,对于其中寄送的物品是什么,值多少钱,没有检查和评估。顾客认为需要保价,快递公司就在限定范围以内,给顾客办理。这显然给顾客快递物品丢失后,双方理赔协商工作带来了难度,对于落实理赔虚拟财产更是难上加难。

  在没有统一标准的指导下,顾客和快递公司都难以处理这一问题。针对这一情况,快递行业主管部门还需制定统一的行业标准,进一步规范各大快递公司的市场行为,而相关行政部门应该加大力度,对快递服务行业进行监管和执法,确保消费者的利益不受侵害。(长江网 谢成)

编辑:张亮

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