武汉洪山：不动产窗口开设“电话提示”专员，专解群众“网上办”的难题

　　“电话提示”专员正在进行网办指导。汪万军　供图

　　长江网讯（通讯员汪万军　周黎蓓） “你们的电话提示服务真周到，要不是你们及时来电指导，我还要跑去政务中心办理呢！”近日，武汉市自然资源和规划局洪山分局驻政务中心不动产窗口工作人员通过“电话提示”，帮助张女士解决了网办过程中的难题，获得了张女士的点赞。

　　近日，窗口“电话提示”专员通过网办系统，查询到张女士申请网上办不动产证的案件还未办结，于是主动致电张女士询问具体情况。据张女士反映，她在填写纳税申请时，页面跳转至家庭唯一住房，她点击确认后没有反应，不知道下一步该如何操作，本打算明天跑一趟，去线下窗口办理，没想到工作人员电话主动打了过来。

　　“电话提示”专员详细给张女士讲解了湖北政务网申请办证的流程及注意事项。在锁定张女士网办暂停的症结后，工作人员通过洪山不动产在线服务，成功解决张女士在网办过程中遇到的难题，帮助她在网上办平台上顺利办理不动产业务。

　　为了增加群众对网上办操作流程的了解，武汉市自然资源和规划局洪山不动产窗口创新登记服务模式，设置“电话提示”专员，主动致电群众，告知网办进度、如何快速办理并领证，让群众更直观感受“网上办”的方便与快捷。

　　【编辑：宗夏】