依托文明空间 武汉火车站打通旅客出行“最后一公里”

　　工作人员为行动不便的旅客提供接站服务。汪万军 供图

　　长江网讯（通讯员汪万军 汪倩） 在武汉火车站东广场，一组以“共建全国文明城市”为主题的文明空间亮相，明艳的绿色与周围的鲜花造景相得益彰。依托文明空间，武汉站站区办携手武汉火车站、杨春湖客运换乘中心等站区单位工作人员组建站区文明接驳专班，为往来旅客提供咨询引导、旅客帮扶等文明服务接驳，打通旅客出行“最后一公里”。

　　近日，武汉火车站站区文明接驳专班工作人员接到旅客陈先生12306求助电话，该旅客1小时后在武汉站下车，但因身体不便无法正常出站，希望能够得到帮助。站区文明接驳专班根据陈先生提供的车次、车厢号、到站时间等信息提前做好接站准备，并与其家属沟通确认送达目的地。列车到站后，专班人员搀扶陈先生坐上轮椅，拿好行李，一路护送陈先生到其家属的私家车上。

　　据悉，站区办依托文明空间，重点为老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客提供文明接驳服务，接力式护送旅客换乘私家车、出租车、公交、地铁等。站区办“女子执法中队”在文明空间驻点办公，遇到旅客求助时，及时赶赴现场进行协调处置，耐心细致地帮助旅客解决突发状况、棘手问题。3月以来，站区文明接驳专班累计帮扶重点旅客进出站80余次。

　　下一步，武汉站站区办还将推行党员带头、轮流包岗，统筹安排各支部党员干部参与站区志愿服务工作，在站区持续掀起“志愿红”热潮，为旅客打造文明便捷的出行体验。

　　【编辑：谢源】