当好“郑小二” 切实提升服务品质受好评

　　长江网讯（通讯员倪翠萍 李瑞芳） 武汉市江夏区郑店街道有个“郑小二”党群中心服务队，拥有9名政务服务窗口人员和3名管理人员，其中党员5人。他们通过实地学习“阳小驿”服务经验，在同兴村和黄金村先行建设“红色驿站”，开展3次专题培训教学，采用线上的方式为驿站提供点对点服务支持，下沉10项高频便民事项到村级，每月为群众就近办理业务多达40余件。

　　据了解，“郑小二”党群中心服务队以“强业务优服务”为宗旨，以“热情服务有温度、真情为民有态度、政务公开有亮度、业务办理有速度”为工作准则，建立了好差评、双评议和一次一评相融合的综合评价体系，完善了意见建议交流通道。他们不断提高服务意识，夯实业务能力，打造政务服务标杆，提升服务质效，切实提升服务品质，受到群众一致好评。

　　一是延伸服务。为支持村、社区小微个体户发展，“郑小二”党群服务队轮流到村、社区提供工商业务支持，帮助村民申办个体户营业执照，累计提供服务百余次。

　　二是上门服务。为方便行动不便的高龄群众完成退休年审，“郑小二”党群服务队主动登记信息、预约上门，累计为特殊群体提供37次上门服务。

　　“郑小二”党群服务队主动登记信息、预约上门。

　　三是预约服务。公开便民服务中心电话，提供电话预约服务，为预约群众提前准备业务资料。

　　四是延时服务。为群众提前开门、延迟打烊。在早晨上班之前，为提早赶来的群众提前办理业务，在临近下班之际，确保群众业务办理完成后离岗，真正做到想群众所想，急群众所急，解群众之所难。

　　两年来郑店街道党群政务大厅收到群众赠送锦旗5幅感谢信1封。

　　五是书香服务。融合建设书香政务大厅，为群众提供图书借阅服务。两年来郑店街道党群政务大厅收到群众赠送锦旗5幅感谢信1封。

　　编辑：朱曦东

　　值班主任：陈琦

　　值班总编辑：王刚