“有水用”到“用好水”，供水密码大揭秘

　　9 月初，江夏区水务总公司传来双重民生利好：文化大道等供水 主 管网升级 工程和 13 个老旧小区二次供水改造 项目顺利 完工，让管网“血脉”更通畅； 2025 年夏季供水高峰客诉量同比降 15.66% ，“十四五”同期较“十三五”累计降近 40% ，群众满意度攀升。一“改”一“降”背后，总面积 2018 平方公里、常住人口 105.6 万人的江夏区，以“ 3+1” 标准化模式推动供水从“有水用”到“用好水”， 5 座农村水厂全获省级标准化认证，为全省提供可复制的“江夏样板”。

　　源头严控：从“保安全”到“提品质”

　　江夏供水人员开展“开学季”前校园供水安全专项排查

　　“ 每年开学季前，工作人员上门巡检供水设施、检测水质，都会让我们倍感安心。 ” 五里界中心幼儿园后勤保障负责人 的感受，源于江夏区对供水安全的全链条守护。

　　江夏供水人员维护山坡水厂水源地设施

　　在水源保护上， 江夏 区对长江、梁子湖等重点取水源头实施生态保护工程，划定水源地保护区并设立警示标志、隔离围栏，一级保护区及取水头部安装 24 小时在线监控，专人常态化巡查，还编制水源突发应急预案，从源头防范污染风险；水质检测环节，落实“班检—化验室—水质检测中心”三级职责，每月开展 42 项常规、 97 项全分析检测，区食品药品安全检验检测所同步抽查源水 12 项、出厂水及管网水 42 项指标，全程追踪数据，水质综合合格率始终保持 100% ；工艺升级上，将全区水厂消毒方式统一改为次氯酸钠消毒，提升杀菌效能，同时建立供水设备两级点检制度，当班人员每小时巡检、班组负责人每日排查，不定期开展消毒药剂泄漏、水源污染应急演练，让“安全水”成为常态。

　　城乡一体：从“局部通”到“全域畅”

　　“ 以前夏天用水高峰 水流偏小 ，现在 24 小时水压都 很 稳， 出水还打手 ！”江夏区 舒安 街道 七海村用户 的感慨，折射出 江夏 区供水“全域化、高可靠”的建设成效。

　　阳光大道供水管网升级改造项目新旧管网碰接

　　近三年，江夏区多渠道筹集资金 38.85 亿元，推进农村饮水安全提档升级、老旧小区二次供水改造等 30 余个重点项目， 5 座水厂设计日供水能力达 29.5 万吨，服务 30.9 万户在册用户；立足“北城南乡”实际，优化供水布局，实现厂与厂、厂与站、站与站之间管网互通、水量互济，构建“东西互补、南北互通”格局，自来水普及率、农村水表入户率均达 100% ，真正实现“同城、同网、同质、同价、同服务”；为应对极端情况，投入 300 余万元配置 10 套应急发电机组，保障南部乡镇供水供电，组建 12 支管网应急抢修突击队，实行包保责任制，管网维修及时率保持在 99% 以上，让“不断水”成为承诺。

　　服务升级：从“跑多次”到“零跑腿”

　　“ 以前缴水费要跑营业厅，现在手机点一点就行，还能收到电子账单，太方便了！”在江夏区 水务总公司一楼营业大厅 ，刚 办理完水表过户 的 商户 陈先生点赞道。

　　江夏区水务总公司为企业开具首张“全电发票”

　　为提升用水便捷度，江夏区推出系列便民举措：支付端开通支付宝、微信、银行 APP 等线上缴费渠道，提供电子发票和账单，让“数据多跑腿、用户少跑路”；报装端实行“ 1050” 标准—— 1 个环节、 0.5 个工作日、 0 项申请资料，出台“窗口无否决权”方案，实现供水业务“网上办、一窗办、零跑腿”；惠民端落实“先通水后缴费”“欠费不停供”，每年减免红线外工程、计量水表等费用约 500 万元，降低市场主体用水成本；服务端开通 7×24 小时客服热线 81829009 及市水务集团 96510 热线，案件办结率 100% 、满意率超 99% ，让 “好服务”触手可及。

　　江夏供水人员冒高温抢修管网

　　智慧赋能：从“经验管”到“数据控”

　　凌晨三点的江夏区水务总公司 信息 调度中心，大屏幕上“供水态势图”实时跳动——哪里压力异常、哪个泵站频率突变、水质是否达标，一目了然。这与过去“电话满桌、报表成堆、人工核对”的场景形成鲜明对比。

　　江夏区水务总公司信息调度中心

　　江夏区建设供水大数据综合管理中心平台 ，完善供水管网地理信息系统，将各供水单元纳入全方位监控：系统总览模块实现“登录即知全局”，厂站监控模块支持远程查看 5 座水厂、 6 个加压泵站的实时数据与视频画面，在线分析功能助力漏损定位与调度优化，报警管理模块可自动识别异常并弹窗提醒，调度管理模块形成“发现—派单—处理—反馈”闭环，报表统计模块自动生成各类数据报告。这套“智慧大脑”推动供水运营从“被动救火”转向“主动防控”，从“经验驱动”转向“数据驱动”，让“精准管”成为常态。

　　江夏区龙床矶水厂航拍图

　　根据规划，下一步江夏区将锚定“更高标准、更优服务”目标，持续深化农村供水标准化建设，推动城乡供水一体化向“全域同质、全程可控”升级。未来，随着智慧供水系统的迭代完善、应急保供能力的稳步提升，江夏区还将以清廉国企建设为引领，把“严监管、优服务”贯穿供水全流程，既守牢“源头清晏”的安全底线，又传递“民生康泰”的服务温度，为全域发展注入水动力，让优质供水成为乡村振兴路上的坚实支撑，惠及更多群众。