苦口婆心化解邻里纠纷，急脾气练成慢性子

　　“到华锦社区的这一年，让我受益匪浅，每天在具体事上‘磨’，学会了更加耐心、灵活地解决问题。”这是武汉住房公积金管理中心选派干部刘冲经常挂在嘴边的一句话。

　　36岁的刘冲曾是一名海军，2022年10月转业到武汉住房公积金管理中心信息技术处。转业后的第一站，他就去了基层。一年前，他主动包片联系情况最复杂的小区，被选派到武昌区南湖街道华锦社区。“你现在看我脾气好、话不停，其实都是练出来的！”刘冲说，在社区经常“遇事多磨”，这一年改变了他的性格，也让他在基层这个大课堂学到了在机关学不到的本领，为今后更好开展工作增长了底气。

　　一股油烟引发“邻里商铺战”

　　耐住性子成功化解

　　刘冲（中）和社区工作者在小区巡查。长江日报记者何晓刚 摄

　　“我每天都来居委会拉下家常，平日见他总是笑呵呵的，说话娓娓道来，性子也‘慢’得出奇。”11月22日，华锦社区居委会，长江日报记者碰到又来“晃一趟”的居民张大爷，他对刘冲赞不绝口，“社区工作每天接触的都是些家长里短的小纠纷，耐得住性子、慢性子才能在调解矛盾纠纷上起作用。”

　　华锦社区是一个20多年的老旧社区，涵盖经济适用房、廉租房、商品房，居民约1.2万人，人员结构复杂且中老年人偏多，尤其需要耐心细致且思虑周到的基层工作人员。

　　“楼下老是飘来浓浓的油烟味，一闻就头晕呕吐”“我已经花钱安装净化设备了，排放物无污染”……一股油烟引发了“邻里商铺战”。起初，楼上住户和面馆沟通还有礼有节，但随着客流量增多，面馆的“烟火气”时不时传来，住户多次投诉，但一直没有改善。

　　刘冲仍记得“啃”下社区的第一个“硬骨头”。第一天，刘冲邀请物业管理人员前往面馆，看是否能从情理劝说中打开突破口，但是这一次调解没有成功。第二天，回去做足了功课的刘冲再次来到面馆，向其讲解类似商铺的改造方案，但固执的老板王师傅仍然“坚定如初”。

　　“长时间的矛盾，哪能一下子解开。”第三天，刘冲将投诉居民叫到面馆，“王师傅，你看我都‘三顾茅庐’了，今天我要是再不把问题解决，我就不打算回去了。”

　　“王师傅，邻里商铺之间要相互理解，换位思考，要不你到居民家中感受下，你长期住觉得这个油烟味能忍吗？”这一说就是4个小时，经过反复的劝导，最终双方达成和解，面馆做了局部改造和装修，一场邻里商铺矛盾纠纷，在刘冲苦口婆心的调解下成功化解。

　　“走出火场时，他头发和脸全‘白’了”

　　当兵练就的消防实战技能派上用场

　　刘冲（右）与社区党委书记周林交流工作。长江日报记者何晓刚 摄

　　相比机关事务，社区事务琐碎复杂，往往会面临很多突发性、偶然性事件，无法提前做出预测和准备。

　　“走出火场时，他头发和脸全‘白’了，身上一层白灰，我们都十分敬佩。”回忆起刘冲在社区里的一次救火情形，华锦社区党委书记周林印象深刻。

　　刘冲被选派到华锦社区不久，一天中午，小区216栋二单元5层住户家厨房着了火。事后才知这家人在卧室睡着了，灶台上煨着汤，炉子没关，烧干起火了。

　　事发紧急，不少社区女同志拎着灭火器使劲往前跑。刚入户走访回来的刘冲见状来不及思考，军人特质立刻“激发”，抡起两个灭火器，第一个冲入起火居民家中，一连用光了3个灭火器，才将厨房的火浇灭。从火场出来时，他身上全是灭火器里的白色粉末，眼睛疼得睁不开。

　　刘冲说，自己当时也没想太多，在海军舰艇部队时，各种消防训练和演练特别多，自己掌握了实战技能，灭火的规范动作了然于心，“我必须第一个冲上前！”

　　这一件事更让刘冲意识到，在社区普及消防安全知识和技能十分重要。为此，他在走访入户时都会提醒注意消防安全，碰到老年人，会用手机给他们播放真实案例，提高他们的安全意识，还亲身示范灭火和逃生技能。

　　一年基层摸爬滚打

　　急脾气变成慢性子

　　刘冲与社区居民拉家常。长江日报记者何晓刚 摄

　　如今在机关，刘冲依然延续着社区工作时的一个习惯：下班前复盘一天的工作，列出第二天的计划安排。在他看来，这样每天“不瞎忙”，工作有序而高效。

　　只要有居民一进居委会的门，刘冲就会立即上前倒杯热水，搬来板凳请他们坐下来，认真地询问“最近怎么样”。用他的话说，这也是一种工作方法。

　　“居民来这里肯定是有事需要帮忙，你主动上前，热心问候，他们会觉得很亲切，距离也就在无形中拉近了。”仅仅一年的基层工作中，刘冲摸索出了技巧。

　　每每说起社区工作，说起小区里的人和事，刘冲就打开了话匣子。他告诉记者：“一年之前，我才不是这样性格的人呢。我以前做事风风火火，什么事都讲求一个马上有结果，是个急性子！”刘冲说，经过一年基层的摸爬滚打，他也磨成了遇事特别有耐心的“慢性子”。

　　在他看来，社区工作经常得“遇事多磨”，大家商量着办，必须锻炼出优秀的沟通协调能力。“工作推进中，我们既要讲好政策的‘普通话’，又要讲好居民容易听、听得进的‘贴心话’，真真切切站在群众立场上解决问题。”他说。

　　（长江日报记者高萌）

　　【编辑：张靖】