我市全面开展“局长走流程”活动

　　政务服务效率高不高？办事环节优不优？群众评价好不好？6月1日起，我市在市、县、乡三级政务服务大厅开展“局长走流程”活动，各级领导干部由办事流程的设计者变为体验者，通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，深入检验政务服务事项办理过程，解决企业和群众急难愁盼的突出问题，打造最优营商环境。

　　此次走流程的“局长”为市县两级承担行政审批或公共服务职能的部门主要领导及班子成员、各乡镇（街道）主要领导及班子成员，采用“四变四办”“五看五改”的形式走流程。

　　“四变四办”，即选取企业群众办理的高频事项设计模拟场景，变企业群众身份亲自办，感受政务服务效率“高不高”；从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，变帮办人员身份陪同办，感受政务服务办事环节“优不优”；深入本单位政务服务窗口或者审批环节需要踏勘的现场，变工作人员身份驻窗办，感受企业群众对本单位政务服务评价“好不好”；围绕服务事项流程、配套服务和环境建设，变监督人员身份检验办，感受企业群众办事“便不便”。

　　“五看五改”，一是看服务事项全不全，改进工作标准，对照市、县、乡三级依申请及公共服务事项清单，看服务事项是否全部覆盖，做到清单之内皆可办、清单之外无审批；二是看服务水平高不高，改进工作能力，检查工作人员发现问题、分析问题和解决问题的能力，看其能否及时为企业群众排忧解难，并针对薄弱环节开展业务培训提升其工作能力；三是看服务流程优不优，改进工作效率，看各级各部门权责职能是否清晰、协同是否紧密、联动是否一致，网办流程是否通畅、材料是否精简，环节设置是否可以再优化、办理时限是否可以再压缩；四是看服务要素齐不齐，改进工作规范，看相关部门授权是否到位，有无办事服务指南、一次性告知书、帮办代办人员、落实“好差评”制度等；五是看服务效果佳不佳，改进工作作风，看中介服务是否规范，有无奇葩证明、重复证明，杜绝行业垄断乱收费等不规范行为，助推政务服务好作风。

　　针对“走流程”发现的问题，“局长”列出整改清单、制定整改措施、明确整改时限，填写“局长走流程”整改提升表。同时，建立全程记录制度，及时准确记录“走流程”的时间、体验的事项、发现的问题、整改的措施、解决的效果，定期总结先进经验，结合实际及时调整完善方法措施、形式内容，确保该项工作不断取得实效。

（熊庆萍 田甜）

　　责任编辑：高晶