推动民政事业高质量发展 黄石五医院社会救助服务成效显著

　　五医院康养服务团队走进特困供养人员家中，陪他们度过温馨生日。（资料图）　

　　五医院康养服务团队与服务对象开展趣味运动。（资料图）

　　下陆区分散供养特困人员众多，如何及时了解并解决这类弱势群体的操心事、烦心事、揪心事？2022年7月，下陆区民政局推出创新之举——通过政府购买服务方式，与黄石市第五医院签订社会救助服务合作协议，利用后者充足的医疗、康养资源，把党和政府的关怀温暖送到特困人员心上，让特困人员最关心的问题得以解决，大大提升了他们的获得感和幸福感。

　　精心准备　对症施策

　　当社会救助服务的“接力棒”交到黄石市第五医院（以下简称“五医院”）手上，机遇和挑战也随之而来。

　　一方面，作为一所集医疗、教学、科研于一体，学科设置齐全、技术力量雄厚、专科特色突出的三级综合医疗机构，五医院并不缺少优质医疗护理资源和医养融合的工作经验。但另一方面，下陆区分散供养人员“点多、线长、面广”，个体情况又极其复杂特殊，救助需求不尽相同，极为考验院方的专业化能力水平。

　　认真考量实际情况后，五医院四措并举，均衡发力。

　　健全机构，做好顶层设计。成立社会救助服务工作领导小组，由五医院党委书记任组长，分管院长任副组长，各社区康养中心负责人及工作人员任组员，全面主持和落实社会救助服务工作。同时，在该院康养办设立社会救助服务办公室，负责具体服务计划的贯彻执行等。

　　出台方案，实行有效管理。五医院紧紧依靠民政部门，制订并出台了《关于开展下陆区分散供养特困对象医养结合救助服务试点的实施方案》和《居家上门服务流程（含上门送餐、代办服务、上门助行、辅助康复、助医配药、安全守护等）》，确保社会救助服务人员明确目标、牢记职责、步调一致、积极行动。

　　持续“充电”，赋能康养团队。五医院康养团队中，聚集着医疗、护理、心理咨询、养老护理、健康管理等各方面人才。为全面提升团队服务人员的能力水平，该院每月定期开展学习培训活动，努力打造社会救助服务的“精兵强将”。

　　综合评估，摸清救助底数。对下陆区每一名分散供养特困人员，该院康养团队与所在地社区居委会工作人员携手上门看望，通过现场查、看、问、诊等四大方式，对受助人员的困难原因、身体失能情况、生活自理能力等进行综合评估。在摸清救助底数后，精准订制个性化服务清单，确保特困人员不同的需求均能得到满足。两年来，累计完成近百人次综合评估。

　　特色鲜明　成效显著

　　两年多来，一纸协议让五医院康养服务团队与原本素不相识的下陆区70余名分散供养特困人员心连心，结成了“亲戚”。每名特困人员手中都有张“帮扶卡”，随时都能够找到自己的对接人和帮扶者。

　　许多特困人员年纪较大，患有各种基础性疾病，还有部分特困人员因缺少亲人陪伴和关爱，存在心理障碍，有的甚至有精神方面的疾病。康养团队在取得服务对象信任、了解服务对象意愿的前提下，实施特色鲜明的专业化、项目化救助＋服务，确保特困人员时刻有人关心、平时有人照应、生病有人看护，不孤独、不伤感、不消极。

　　付出“三心”，提供“六助”。救助＋服务，承担的职责重大，涵盖的内容繁多。既有线上问候关怀，也有线下上门巡诊、健康体检、理发保洁、助餐助行，还包括节日慰问、生日祝福、康养旅游、文体娱乐等。两年多来，寒冬腊月，康养团队为特困人员送去棉絮、被单、腊八粥；年终岁末，组织特困人员参加趣味运动会；新春佳节，为特困人员送春联、送汤圆；阳春三月，组织特困人员踏青郊游……康养团队服务人员用真心、爱心、耐心，为特困对象提供助洁、助浴、助医、助餐、助行、助急等日常生活照料服务，较好地满足了这一特殊群体对美好生活的多元化需求。

　　非常时期，守护健康。2022年12月，针对防疫政策重大调整，康养团队畅通救助渠道，对疫情期间生活不能自理的分散特困人员，开展了“敲门行动”。居住在庙宇垴社区的特困人员刘女士，疫情期间颈椎腰椎疼痛难忍，康养团队第一时间带上理疗设备，上门为其进行治疗。很快，刘阿姨身体疼痛症状消失。每次看到服务人员上门，她就像迎接亲人一样开心不已。

　　凡困必帮，“救”“助”同步。康养团队服务人员就像“守护神”，一旦发现特困人员身体不适或遭遇困难，就立即进行干预，最大限度的保障服务对象身心健康。特困人员黄女士，父母均已离世，有癫痫病史，近期服务人员在上门探视中发现黄女士身体急剧消瘦，立即带着她到医院检查，结果发现其患有贫血和低钾，肠道也有梗阻。服务人员随即带黄女士住进了普外科病区，还叮嘱她一定要戒烟控酒。

　　类似的故事还发生在金广厦小区特扶对象刘师傅和詹本六社区服务对象占师傅身上。在上门巡诊中，康养团队发现刘师傅血压高达190毫米汞柱，近期已出现头晕头疼症状，服务人员曹春霞等人立即开车护送刘师傅到医院就诊，并为其办好入院手续，将饭菜送到病房。詹本六社区居民占师傅同样因身体状况出现问题，该院立即开通绿色转诊通道，确保占师傅及时送医就诊。大塘社区特困对象何师傅双腿残疾无法行走，本人又患有尿毒症需要透析治疗，每次做完透析无力行走。治疗期间，康养团队服务人员每天将热腾腾的饭菜送到何师傅的病床前。

　　特困人员中还有一个特殊的家庭，老两口带着二十多岁的儿子，一家三口均患有精神疾病。低矮的房屋阴暗潮湿、脏乱不堪，服务人员曹泳雪和张翠红每次上门都会帮他们仔细打扫房间，检查用电用气安全，还为他们捐赠衣服。细致周到的服务，让这一家三口的思想发生很大变化，从怀疑、胆怯、排斥，到现在的信任、开朗、接纳。监护人看到服务人员如此真心的付出，为表感激之情，送来一面“以病人为中心，以服务树信誉”的锦旗。

　　评选明星　再接再厉

　　据统计，从2022年7月1日至2024年6月底，五医院康养团队累计完成探访关爱54户，服务千余人次。开展生活自理能力评估、电话慰问、健康体检、康复理疗、助餐、上门巡诊、节日慰问、生日祝福、上门打扫、理发保洁、康养旅游等服务活动20多场次，收到特困人员及家属感谢信2封、锦旗2面，用一次次爱的行动切实解决了特困人员的问题。

　　今年7月11日，五医院举行了特困服务明星评选活动，旨在表彰、鼓励表现突出的服务人员，提高服务人员的工作积极性和专业能力，激励康养团队中的每一个人爱岗敬业、积极进取，为下陆区分散供养特困人员提供更优质的服务。

　　评选活动以服务人员的日常工作为依据，从“德、技、勤、绩”四个维度综合考评，结合工作人员在特困救助服务中的表现，综合考察职业道德水平、遵守工作纪律情况、服务意识、技能水平的高低、岗位上获得的成绩，最终评选出了两位服务明星。

　　近年来，五医院高度重视救助服务项目，不仅建立专业化服务专班，还以党员带头引领，结合特困对象的服务需求，制定个性化服务计划，针对服务对象提供探视和照料护理、康复训练、心理疏导、社会融入等服务，在感情上贴近服务对象，在行动上深入服务对象，着力提升特困人员的幸福感、获得感。

　　下一步，五医院将始终秉承着专业、严谨的原则，不断创新服务模式，提升服务品质，为特困服务人员提供医疗康养高品质服务，努力树立社会救助服务的模范，为社会和谐发展作出新的更大的贡献。（记者　田力）

　　编辑：郭明磊