黄石首个AI政务服务客服上线试运行

　　“你好，请问新生儿出生手续要怎么办理？需要带哪些材料？”日前，市民廖先生喜获“龙宝宝”，然而他不知道如何给孩子办理出生相关事项。“您可以上市人民政府网站或东楚通小程序，咨询‘黄小政’。”医院护士长给他出主意。

　　护士长口中的“黄小政”是市人民政府网站和东楚通小程序上一位甜美可爱的“小姐姐”，是市政务服务管理局联合市数据局、市数产集团联手打造的“小黄在线”政务服务版块“实习”的虚拟客服人员，于近日上线试运行。

　　孩子出生要办理哪些登记事项，廖先生在咨询了这个问题后，“黄小政”立刻贴心地给出了相关答复，并主动为廖先生推荐办理指南、最近的办理地点，还帮其完成了孩子出生证办理方面的预约程序。

　　办理“新生儿出生一件事”只是“黄小政”日常工作之一。社保卡的咨询与办理、不动产登记证明查询、公积金查询、档案转出与接收……如果市民想咨询这些问题，“黄小政”都能贴心解答。

　　值得一提的是，“黄小政”的贴心之处不仅是“句句有回应”，还能聊着聊着就把事儿给办了。她能根据申请人输入的内容进行模型分析、意图理解，最多只需要通过3轮对话、3次交流就可完成一件事项的办理流程。

　　据了解，“黄小政”如此高效智慧的服务，基于讯飞星火大模型提供的语义理解和推理分析技术，对政务服务办事指南、事项情形、事项库等数据进行训练，将自己打造成为一个“会猜心”的百科宝典。“黄小政”面对群众的提问不仅“句句有回应”，同时也解决了传统智能问答系统答非所问、无法引导、回答专业术语看不懂等问题。

　　“过去群众通过‘一个平台找政府’，现在我们通过‘一个窗口’主动为群众推送服务。”市政务服务管理局相关科室负责人表示，“黄小政”能够真正推动政务服务能力从“能用”到“好用”、从“能问”到“能办”、从“能办”到“好办”方面的转变。

　　市政务服务管理局相关负责人介绍，2024年，该局在本地化大模型基础上打磨而成的“黄石政务服务领域行业大模型”，通过AI政务服务客服“黄小政”，将大模型的通用理解能力赋能到了各项民生服务，推动“生成式大型语言模型＋特色模型”场景化落地，通过数据赋能，将高效、便利的服务送到每位黄石人身边。

　　目前，“黄小政”已接入1789个市级事项的受理材料、办理地址以及12345便民热线知识库、公共资源交易、政府采购等领域信息，其中包括新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、退休、社会救助、开办餐饮店等15个“高效办成一件事”重要事项的联办事项。（记者　罗炜　通讯员　何波波）

　　编辑：熊鹰