持续推进“高效办成一件事”　不断提升企业群众满意度

　　10日，黄石市“高效办成一件事”改革推进情况新闻发布会召开。一年来，我市深入贯彻落实国家、省关于优化政务服务、提升行政效能的工作要求，加快推进“高效办成一件事”改革各项重点任务落地。首批15个“高效办成一件事”事项上线后运行平稳，企业和群众使用意愿和满意度持续提升。黄石还被选定为湖北省“新生儿出生、教育入学、社会保障卡服务、加装电梯”等4个“一件事”的试点城市。

　　2024年，我市围绕落实“高效办成一件事”，组建工作专班和专项小组，建立了“市级统筹、市区联动”的协同机制，坚持以企业和群众感知度和满意度为导向，打通国家、省、市、县四级政务数据共享平台业务流、数据流，实现基层直接申请使用国家和省内数据。推进跨区域、跨部门、跨层级、跨系统、跨业务协同的政务服务事项高效办理。依托“黄石城市大脑”，上线黄石首个AI政务服务客服“黄小政”，优化群众办事服务体验。

　　办事流程显著优化。建立了重点改革事项推进协调机制，成功解决了业务规范、系统对接、数据共享等方面56个影响办事效率、企业群众体验感的关键问题。以餐饮店开办“一件事”为例，黄石变革传统审批服务模式，通过信用核查，实现承诺即发证的“告知承诺制”办理模式，办理环节由过去的4个压减到1个，办理材料由36个压缩到23个，跑动次数从7次压减到最多跑1次。黄石先后建成未苏湾、“钟楼烟火”等一批文旅商融合发展新业态，2024年黄石城区新增餐饮店2025户，城市烟火气持续提升。

　　办事方式更加多元。在全省首创“办不成事兜底服务”机制，不仅解决了“办不成事”的问题，还涵盖了所有政务服务事项的咨询、指导、协调、代办等服务。强化跨区域合作，实现1062个事项省内通办，150个事项跨省通办。还推进了217个事项的承诺办、76个事项的免申办和10个事项的智能办，实现事项信息自动推送、企业群众自主确认、系统自动审批发证。去年10月，黄石政策服务免申办平台上线运行，凭借部门间的大数据比对与信息共享技术，精准锁定了6126名符合条件的高龄老人，他们无需申请，即可轻松享受高龄津贴等福利。

　　办事成本有效降低。各县（市、区）积极开展政务服务增值化改革先行区试点创建，通过打造涉企服务“一类事”场景，提供“一站式”服务，实现了从服务企业个体向服务产业链的逐步转变。阳新县近年来全力推进涉企领域政务服务改革进程，梳理增值化服务事项156个，为企业提供审批、政策、法律、人才等八大领域“一站式”综合服务，通过“惠企资金池”兑付奖补资金6384万元。

　　下一步，我市将持续抓好已部署的“一件事”跟踪问效，把拓展“高效办成一件事”特色增值化服务作为主攻方向，加快推进国家、省部署的新一批10个“一件事”落地，推动在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众的获得感。（记者　罗炜　王兴杰）

　　编辑：郭明磊