全款购车遭遇“连环套”　消委亮剑追回九万余元

　　消费者全款买车，商家竟然一拖再拖无法交车。近日，市消委成功调解一起因4S店拖延交车引发的消费纠纷，消费者李先生在消委工作人员的帮助下，顺利收回九万余元购车款。

　　去年8月，李先生在黄石某4S店订购了一辆汽车。销售人员承诺，只要当场缴纳定金，次日即可提车。然而，当李先生缴纳定金次日前往提车时，却被告知需支付全款后方可提车。为尽快提车，李先生选择支付全款并办理相关手续。

　　但此时，4S店员再次告知李先生，其选定的车型无现车，需等待调货，也可以缴纳一笔保证金加速从外地调车。李先生不愿继续等待，提出退款诉求，却遭到销售人员以“老板不在”“流程复杂”等理由推诿。双方争执不下，李先生报警求助，后在民警建议下向黄石市消费者委员会投诉。

　　市消委工作人员接到投诉后，迅速展开调查。经核实，该4S店在销售过程中存在隐瞒无现车的事实、未履行交车承诺、拖延退款等行为，严重侵犯了消费者的知情权和自主选择权。市消委工作人员联系该4S店销售经理，将其在销售中的不正当行为进行详细陈述，催促其加快办理李先生退款流程。

　　该4S店经理以“退款需老板签字，而老板不在店内”为由辩称无法迅速退款，市消委工作人员将相关法律条款一一告知，希望该店能够重视并维护消费者权益，否则将会承担相应法律后果。4S店最终退还李先生全部购车款，并向其致歉。

　　市消委工作人员表示，本案中4S店销售人员在无法按时提供相应商品的情况下，以各种理由拖延退款时间，想继续完成交易，此种行为让消费者无法去其他店选择购买同类商品，严重影响了消费者的自主选择权，理应立即整改，承担相应责任。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条，经营者应当如实告知消费者商品信息，不得虚假宣传。本案中，4S店为促成交易，刻意隐瞒无现车的事实，构成欺诈。第十一条，消费者享有自主选择商品的权利，4S店拖延退款的行为限制了消费者的选择权，属违法行为。（记者　陈弘毅）