搭建消费维权和解平台　推动快递行业健康发展

　　17日，从黄石市邮政管理局传来消息，黄石市快递行业消费维权办公室挂牌成立，这标志着我市在加强快递行业消费维权工作、保障消费者权益方面迈出了坚实的一步。

　　近年来，随着电子商务的蓬勃发展，我市快递业务量持续攀升。据统计，2024年12345热线有效办理快递行业诉求1271件，投诉主要集中在快递延误、包裹丢失、破损等问题上，给消费者带来了诸多不便和损失。

　　面对快递行业消费投诉日益增长的现状，为有效整合消费维权社会力量，发挥行业协会资源优势，搭建消费维权和解平台，我市决定成立快递行业消费维权办公室。该办公室将协助市消委受理消费者在购买、使用快递服务过程中合法权益受到侵害的投诉，为消费者提供及时、有效的维权渠道。定期开展消费教育宣传活动，提高消费者对快递服务的认知和维权意识，引导消费者理性消费、依法维权。同时，加强与快递企业的沟通协调，推动企业加强内部管理、提升服务质量，共同营造安全、放心的消费环境。

　　市快递行业消费维权办公室表示，将秉承“以人为本、服务为先”的理念，不断优化维权流程，提高服务质量，为消费者提供更加优质、便捷的服务，推动快递行业健康、有序发展。（记者　马南山　通讯员　卢哲）