“体验”探实情　“整改”见实效 “体验式”监督助力政务服务优化

　　“您好，请问办理失业金需提供哪些资料？”4月14日，在下陆区政务服务中心综合窗口，前来暗访的下陆区纪委监委干部咨询失业金办理手续，该中心工作人员耐心答复。这样的场景，已成为该区纪委监委开展“体验式”监督的常态。

　　去年以来，下陆区纪委监委聚焦民生关心关切，从企业、群众关注的“小切口”入手，以普通群众身份，深入区政务服务中心、各街道（园区）、社区便民服务窗口，开展“体验式”监督，精准发现问题，推进政务公开。

　　为协同优化营商环境和项目建设，该区纪委监委成立督查组，定期调研政务服务，在全区设立60个优化营商环境监测点，聚焦“高效办成一件事”，认真倾听企业、群众心声，及时了解堵点、难点和意见建议。

　　在监督下，该区政务服务中心围绕企业开办、项目建设、惠企政策咨询等事项，推动线下服务一窗受理，将15个关联事项集成办理，办理时间从3个工作日缩减至1个工作日，跑动次数由7次减为1次，递交材料由5份缩减至3份，大幅减少了企业向多部门“问政策、跑流程、来回跑”的时间成本，实现企业服务“一类事、一站办”。

　　同时，针对“体验式”监督中发现的问题，该区政务服务中心对照全省统一政务服务事项标准，规范政务服务事项名称、办事流程、办理时限及投诉渠道，持续梳理完善政务公开事项目录、工作流程图等，确保政务公开工作扎实落地。截至目前，“体验式”监督已推动解决群众急难愁盼问题35个，查处破坏营商环境案件44件，处理处分39人，切实提升了群众与企业的办事满意度。

　　营商环境进一步优化，有效激发了市场主体活力。今年第一季度，下陆区新增市场主体653户，其中企业266户、个体387户。（记者　犹冼松　通讯员　祝明发）

　　编辑：郭明磊