“高效办成一件事”改革赋能政务服务质效提升

　　记者近日从市政务服务和大数据管理局获悉，去年以来，我市紧紧围绕强力推进“高效办成一件事”改革，通过持续深化“一网通办”、做优做实“一窗综办”、拓展延伸“一事联办”、扩大推动“跨域通办”等举措，确保了全市政务服务质效显著提升。

　　深化“一网通办”是“高效办成一件事”的重点。我市大力夯实网办基础，重点优化人机交互流程及系统耦合效能，深化统一受理平台系统对接力度，完成了36项垂管系统、4个部门5个市级自建系统的深度对接。涉及46个部门的1个国垂、36个省垂系统中2112个事项完成测试。归集电子证照、证明、批文432类，梳理政务数据目录2426条，为全程网办提供了数据支撑。围绕提升网办体验，优化完善了政务服务网上办事指南，力求办事群众找得到、看得懂。同时，强化政务信息资源数据共享，建立了“一体流转、一库共享”的技术保障体系，2667个政务服务事项材料可通过电子证照调取免于申请人提交。持续丰富“鄂汇办·潜江旗舰店”主题功能，1152个政务服务事项开通移动端办理渠道，移动端网办开通率达46%。

　　围绕做优做实“一窗综办”，目前，我市市级事项100%进驻市政务服务中心办理，23个区镇街道便民服务中心、442个村便民服务站完成了本级事项的全量入驻工作，确保办事“只进一扇门”。市级服务大厅设置无差别受理综窗5个，分领域综窗35个，综窗占比52.6%；镇级便民服务中心采用“N+2”模式对服务窗口进行了规范设置；村（社区）便民服务站所有事项实现全流程帮办代办。同时，市级大厅实现免费为市场主体和群众办事提供线上及线下邮寄服务，第一批第二批共73项涉及民生的高频政务服务事项实现下沉镇、村办理。全面启动潜江市政务服务“群众评”活动，“潜江市群众评一码通”APP正式上线使用，服务好坏企业群众说了算。

　　为拓展延伸“一事联办”，我市印发了《“高效办成一件事”优化政务环境工作实施方案》，形成了企业和个人“两个全生命周期”联办事项清单，并打通了线上线下服务渠道，形成线上实现43个表单式+线下103个导引式事项“一事联办”，19个行业开通“一业一证”行业综合许可证核发。

　　在扩大推动“跨域通办”工作中，我市与武汉城市圈内城市签署了《武汉城市圈政务服务“跨市通办”合作协议书》，实现319个高频政务服务事项圈内通办；与河南省驻马店市签订了《政务服务跨省通办框架协议》，47个事项可在驻马店市通办。研究制定了《政务服务“跨市通办”综合窗口运行管理机制（试行）》，明确要以满足企业群众异地办事需求为导向，依托省市一体化政务服务平台，从“全程网办”“窗口通办”和“异地代收代办”三个方面来提供办理服务。截至目前，共为异地申请人提供办件1000余件。