强化12345热线联动机制 让城市管理有速度更有温度

　　潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 刘小静 通讯员 葛露）4月20日，12345市长热线接到市民反映，西门城俊路两侧的法桐树飞絮“飘舞”，严重影响周边居民出行等日常活动及身体健康，希望相关部门开展修剪作业，解决飞絮烦恼。

　　明确市民诉求后，12345市长热线即接即办，第一时间将工单转派至市城市管理执法局并开展后续跟踪回访工作。市城市管理执法局接单后，迅速安排园林局绿化管理部门工作人员前往现场查勘，在确定法桐树飞絮位置及具体情况后，工作人员在不影响树木健康及绿化效益前提下，随即对沿路法桐树木枝条进行修剪。经过细致作业，目标街道飞絮情况得到有效控制，路面空间及采光效果也得到极大改善，12345市长热线与职能部门联动解决民生诉求的工作机制也得到市民的一致认可。

　　小小电话线，畅通的是民意，联动的是民生。今年以来，12345市长热线以打造水乡园林精致之城为着力点，以优化环境、服务民生为己任，主动与城市管理部门建立诉求一口受理、一呼即应、联动处置的运行机制，畅通群众诉求反映渠道，用实实在在的工作成效回应群众期盼，把服务热线打造成为一条服务群众的“暖心线”。

　　“树枝严重影响行车安全，希望相关部门能采取行动，保证市民出行安全。”4月23日，热心市民致电12345市长热线，称潜阳东路至横堤路交叉路口有树枝遮挡交通信号灯，给车辆行驶带来不便，希望相关部门能尽快修剪树木。掌握市民反映信息后，12345接线员立即将工单转派至市城市管理执法局。当天下午，市城市管理执法局协调高空作业车和专业树木修剪人员，对障碍树枝进行修剪，让“隐身”的交通信号灯、视频监控探头露出“真容”，为市民出行营造安全、有序、畅通的道路交通环境。

　　民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。12345市长热线平台主动对接数字城管信息平台，实现数据互联、力量互补，推动企业群众诉求办理工作质效双升。下一步，12345市长热线将加大诉求办理、督办力度，不断提升群众获得感，推动营商环境优化升级。