东湖高新区25位“政务体验官”转换角色，体验光谷公共服务中心改革创新成果

　　长江网讯（见习记者臧诗琴）1月25日上午，东湖高新区组织“光谷政务体验官”实践活动，来自不同领域的25位体验官转换角色，作为工作人员为来办理业务的市民提供服务，切身体验了光谷公共服务中心窗口工作服务流程、办事环境以及优化营商环境的改革创新成果。


　　“光谷政务体验官”实践活动现场。见习记者臧诗琴 摄
　　武汉市政协委员彭骥是本次实践活动的“政务体验官”之一，他说：“活动办的很有意义，让‘政务体验官’们转换角色，作为光谷公共服务中心的工作人员为办理业务的市民提供服务，有利于工作人员和办业务的市民彼此了解感受。”
　　“有了‘一事联办’综合窗口，市民办理业务方便多了”。彭骥说，“我在体验过程中发现，光谷公共服务中心很有产品思维，开发了辅助性APP，市民可以通过APP了解业务办理进程。有不少业务，哪怕市民足不出户，通过互联网就能受理，有效节约了时间，提高了市民生活幸福感。”
　　本次参与实践活动的25位“政务体验官”，有人大代表、政协委员、企业家、创业者和其他社会热心人士。“政务体验官”孙先生说：“我的工作与政务有关，看到‘政府体验官’招募消息，立刻就报名参加了。经过这次活动，我体验了光谷公共服务中心改革创新成果，这是一次非常宝贵的学习机会。”
　　“政务体验官”们来到光谷政务大厅一楼的党员兜底服务专区。党员兜底服务专区2021年11月开始运行，至今共服务群众917余人次，处理正式投诉共13起，均已处理完毕，群众满意度达100%。工作人员介绍：“设立该专区是为了进一步畅通服务群众的‘中梗阻’，在政务大厅现场及时受理并研究解决办事群众在大厅办事时遇到的各类办不成事的问题，为办事群众提供一站式‘兜底’服务，深度打造一流光谷政务服务品牌。”


　　光谷政务大厅一楼的党员兜底服务专区。见习记者臧诗琴 摄
　　据了解，此次“光谷政务体验官”实践活动是光谷公共服务中心举办的第二届群众体验活动，与第一届相比，“政务体验官”的身份更加丰富。这一次，东湖高新区不仅邀请了市作风巡查第十四组的同志，还特邀曾经在市长专线、城市留言板、好差评、双评议等渠道给予不满意评价的办事企业和居民代表参加活动。
　　东湖高新区政务和大数据局将持续开展“体验官”活动，全力营造社会各界共商共建、共治共享的浓厚政务服务氛围，借群众之智慧，不断优化办事流程，做好政务服务“店小二”，持续擦亮光谷政务服务金字招牌。
　　【编辑：陈辰】