中国交通报：平安就是幸福，武汉地铁“劳模班组”暖心服务为乘客护航

　　虎年伊始，中国交通报特别策划《初心一片映新春 真情十分暖旅途》专题报道。其中，讲述了武汉地铁汉口火车站“劳模班组”极致服务守护万家，温暖乘客春运旅途的动人故事。
　　2月9日，中国交通报6版刊登特别策划，对2号线汉口火车站 “劳模班组”极致服务守护万家进行报道。


　　《中国交通报》2月9日 6版。
　　交通运输部、城市交通报道官方微信，分别进行发布报道。




　　坚守，他们习以为常。 初心，他们从未动摇。 在阖家团圆的特别日子里， 无数地铁人默默奉献 守护市民乘客顺畅出行……
　　无论是初出茅庐的00后，还是经验丰富的80后，这个班组的成员都有一个共同的目标，就是在日复一日的工作中，将服务做到极致，不断提升乘客的乘车体验。
　　今年春节期间，武汉地铁2号线汉口火车站“劳模班组”的40多名员工全员在岗，24小时在位。


　　武汉地铁2号线汉口火车站“劳模班组”。
　　王晓娟是地铁汉口火车站的一名值班站长，大年初四，她8时30分到车站开交接班会，9时正式开始工作。每隔两小时，王晓娟会对近3万平方米的车站内所有关键的运营设备设施、逃生通道等进行全方位巡视，对车站员工在岗情况进行督查。此外，她还要解决乘客遇到的各种问题，一天大约要处理20件问题。


　　“劳模班组”成员李桂为乘客指引路线。
　　19时30分，夜班的值班站长与王晓娟交接后正式上岗。夜班值班站长在凌晨零时10分运营结束后对车站进行一次彻底的巡查，确保没有乘客滞留车站，然后对全天的收入和票卡进行清点。
　　凌晨3时30分，夜班值班站长对行车轨道区间、电梯运转情况、售检票系统进行巡视，为第二天的运营做好准备。5时50分，当车站出入口开启，即开始了新一天的工作。对夜班值班站长来说，工作几乎通宵无休。


　　“劳模班组”成员李桂为外地乘客操作手机开通扫码过闸功能。
　　除夕当天，车站面向回家过年的乘客开展了“把爱带回家”主题活动，通过送上福字和毛绒玩偶等小礼物，让武汉地铁“有温度的服务”陪伴乘客的回家之路。
　　“春节期间，车站客流可能比平日里少了一些，但是酒后乘车的乘客较多，丢失物品的乘客也增多了。我们在做好购票、进站、出站这些服务的同时，也重点关注这些遇到困难的乘客，让他们开开心心、平平安安过新年。”武汉地铁汉口火车站中心站长姚婕表示，今年是她在车站度过的第9个春节，“我不觉得春节期间值守是一件辛苦的事情，我们地铁人就是为乘客安全出行服务的！”


　　除夕当日，地铁汉口火车站车控室内“劳模班组”成员普江其、黄珊珊坚守岗位。
　　28岁的蔡泳是地铁汉口火车站年龄最小的值班站长，今年也是他第2次在车站过除夕，“本觉得自己大了，离开家过个除夕夜也没啥大不了。当接到家里人问候的电话，还是会很想家……但是我既然选择了交通服务行业，就时刻做好风雨兼程的准备。看着归家团圆的旅客，他们脸上的笑容正是对我们坚守的肯定。春节我在岗，虽然不能回家团聚，但愿万家安宁。”


　　“师带徒”传授服务经验。


　　开展服务礼仪培训。


　　推出全国首个地铁站内的“爱心候车区”。


　　帮助弱势群体顺畅出行。
　　（来源：交通运输部 中国交通报 城市交通报道）
　　【实习编辑：侯方隅】