保护网购权益应加强支付前监管 | 长江评论

　　长江网评论员李建华
　　网购一盆草莓苗，店家承诺20天可以吃上草莓，2个月过去了草莓苗还是老样子；网购的小鱼小虾，店家网上展示的图片看起来令人垂涎，可收到实物却发现相差甚远，让人不敢吃。近日，多位网友向武汉城市留言板反映他们在网购中遭遇“货不对板”的问题。
　　随着网络购物的兴起，网络消费侵权成了消费者权益的热点问题。3月14日，武汉发布12315年度分析报告显示，2021年，网络消费投诉举报同比增长47.64%，其中涉及网络直播投诉举报比去年同期增长194.65%，反映的问题主要集中在产品质量、广告宣传等方面。
　　当前，我国对网购消费者的权益保护正日益加强。遇到“货不对板”等情况，每一位消费者都有权利申请“7天无理由退货”，还可向消协投诉、向法院起诉，利用法律武器维护自身的合法权益。据悉，最高人民法院即将出台《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，为解决相关问题提供坚强的法律后盾。
　　但我们也要看到，消费者权益保护是全过程的保护，主要包括消费者购买支付之前享有接受真实信息的权益、在产品获取环节享有公平交易的权益、产品购买之后享有求偿权。目前，对网购权益的保护似乎偏重于购买之后的环节。根据网络购物信息严重不对称的特点，我们还应加强消费者购买支付之前的权益保护，防止消费者被不实信息误导。
　　相比线下购物目标看得见摸得着，线上消费者的购买决策几乎完全依据商家在屏幕中提供的信息，包括展示样品的图片以及带货主播的口头描述。在便利消费的同时，容易发生商家利用信息优势侵犯消费者权益，信息不充分乃至虚假宣传时有发生。比如，商品、服务的真实品质与经营者或代理者的宣传承诺不一致，卖方刻意夸大产品功效；利用“水军”刷单炒作，利用各种套路欺骗和误导消费者；网络主播“卖惨式”带货，编造离奇剧情博取关注带货，利用同情心“套路”带货等等。
　　不少消费者的网购是被卖方宣传忽悠的。我们可以提醒消费者网络购物时，不要轻信商家广告，多比较查验，理性购买；尽量选择货到付款、先查验再签收等方式，注意索要凭证，保存好相关信息，用好“7天无理由退货”权利。但更重要的是，根据新兴网络消费出现的较多侵权问题，完善有关法律，搭建隔离虚假宣传进入销售平台的“防火墙”。可以着重规范网络广告宣传的发布，加大网购虚假宣传的惩罚力度，强化网络平台对入驻商家的资质审查、广告宣传审查责任和连带责任。
　　【编辑：丁翾】