诚信是天大的事 天雨路滑担心9旬老人往返摔倒 电信员工垫付152元话费

　　长江网讯（记者王玮琦）“来还钱，在我看来是天大的事。”4月30日早上9时，一位九旬老人缓缓走进解放公园电信营业厅大门，专门来还28日值班经理张倩为他垫付的152元钱。
　　值班经理担心风雨路，给九旬老人垫付152元话费。 剪辑：记者王玮琦
　　既然客户信我们，我们也要信客户
　　4月28日中午1时，风雨交加，路面湿滑。一位九旬老人撑着一把格子伞，颤巍巍上楼进入解放公园电信营业厅，当时正在前台接待客户的值班经理张倩看到后忙上前接过伞，扶老人进入厅内坐下。
　　“我也不晓得怎么回事，电话怎么都打不了。”老人名叫刘进武，因家里固定电话打不通，十分着急。张倩赶忙到电脑前查询老人家的电话号。
　　“您是因为邮局代扣出现问题导致固定电话欠费了3个月，所以才停机，需要缴纳152元钱。”张倩告知后，发现他没带钱，便询问子女是否能代缴。
　　刘进武说：“唉，我没带钱，也不想麻烦子女，如果你信我的话，能否帮忙先垫阒，下次我肯定把钱带来还你。”
　　张倩想都没想，马上帮老人垫付了152元钱。“看着老人，想起了自己的父母，如果让老人回去拿钱再来缴费，天气担心摔倒，既然客户信我们，我们也要信客户。”张倩告诉长江网记者。
　　“您等天气好了再来，钱的事情不着急，回去注意安全。”解决了话费问题后，张倩还帮刘进武撑伞，搀扶着走下台阶。


　　张倩（左一）帮刘进武（右一）撑伞。 任念 摄
　　将心比心，客户和员工双方信任很重要
　　4月30日早上9时，刘进武再次走进营业厅，不停寻找张倩身影，值班经理任念连忙将刘进武带到张倩身边。
　　刘进武拿出152元钱交到张倩的手上。


　　刘进武不停对张倩表示感谢。 任念 摄
　　前来电信营业厅办理业务的大多为老年人。“作为服务行业的一员，而且营业厅又位于城区中心地段，我们更要服务好老年人。”任念告诉记者，针对老人，他们经常上门服务，以补卡业务为主，有时候还会坐几十分钟公交车去老人家帮忙办理业务。
　　已在营业厅工作31年的戴翠英说：老年人家庭缴纳电话费，大多是子女在线上代缴了。张倩代老人缴纳152元，说明客户和员工双方建立了很好的信任关系。她进一步解释，如今很多老人每月都前来营业厅缴费，与员工交流，也减轻子女不在身边的孤独感。
　　张倩说：“将心比心，如果我父母年纪大了遇到这种事情，希望也会有好心人帮助，所以我想也没想，就帮这位老人缴纳了话费。”
　　【编辑：陈辰】