“千千解”巧解千千结，这支银发服务队化邻里“死结”为“活扣”

　　长江日报大武汉客户端6月9日讯（记者李爱华）小区居民之间难免会磕磕碰碰，在江岸区二七街道罗家庄社区，一支调解志愿服务队以耐心和暖心化解矛盾和隔阂，将居民之间一个个“死结”变成了“活扣”，营造出邻里和谐的良好氛围。6月8日，长江日报大武汉客户端、武汉城市留言板“区区小事 满满幸福”系列活动第四十五场走进位于江岸区二七街道罗家庄社区长航宿舍小区，社区书记、志愿者代表在线与网友互动，分享小区治理的心得。
　　志愿者情理并重巧解矛盾
　　罗家庄社区长航宿舍小区始建于上世纪八十年代，有31栋房屋，共898户2000多名居民，是典型的老旧小区。6月8日，长江日报记者走进罗家庄社区长航宿舍小区，只见小区内道路干净整洁，停车规范有序；多名身穿红马甲的志愿者正在清扫树丛中的杂物，小区中心花园内，一些居民在悠闲地散步。


　　罗家庄社区长航宿舍小区内，道路干净整洁，停车规范有序。记者李爱华 摄
　　罗家庄社区书记徐莉红称，社区常年活跃着多支志愿者队伍，包括门栋长志愿服务队、红色朝阳志愿服务队、下沉党员志愿服务队……长航宿舍小区老年人多，10多名平均年龄近70岁的老年人组成“银发千千解”调解志愿服务队，专门调解邻里矛盾，他们善于引导居民换位思考，“不经意”间化干戈于无形，很受小区居民欢迎。
　　“银发千千解”调解志愿服务队负责人沈萍称，自己已经年过80了，对小区及居民有很深的感情，每天和居民朝夕相处，有着熟人之间信任的优势，同时调解中做到情理并重，收到了不错的调解效果。
　　前不久，购买了长航宿舍小区一套两室一厅二手房的刘先生遇到了烦心事，他装修房屋时发现卫生间下水道堵塞，一了解原因，原来是一楼住户下水管网多年前已改道。为解决堵塞问题，刘先生让施工工人也将下水管网改道，并且管道经过楼梯间。这引起了三楼以上住户不满，阻止刘先生施工，双方互不相让，刘先生声称要将3楼以上住户告上法庭。
　　一个小矛盾可能会发展成大隐患。“银发千千解”调解志愿服务队得知此事后，立即搭建起矛盾化解平台。社区网格员、“银发”老党员沈萍到现场实地查看，耐心做双方工作。
　　“俗话说远亲不如近邻，邻居也是一种缘分，大家要换位思考，将心比心。”在沈萍的劝说下，大家心平气和坐了下来，社区律师也参与协调，依法说理，以理服人，并最终说服一楼恢复下水管至原管道，化解了矛盾。
　　此外，像楼上楼下因噪音闹别扭、孩子们嬉闹致双方家长争吵等纠纷，看似是鸡毛蒜皮的小事，但不解决又让人闹心。“银发千千解”调解志愿服务队出面调解后，均妥善解决了纠纷。
　　罗家庄社区书记徐莉红说，这是“银发千千解”队员工作的一个缩影。“银发千千解”调解志愿服务队来自社区，与居民信息相通，出入相扶，调解工作中既讲邻里感情，又遵循“公平、法理”，在维护社区和谐稳定方面取得了实效。目前，“银发千千解”调解志愿服务队调解成功率达100%，真正做到了社区“矛盾不上交、服务不缺位”。
　　深入群众了解民意
　　在罗家庄社区长航宿舍小区，不管是天热天冷，刮风还是下雨，“银发千千解”调解志愿服务队的队员们都会出现在小区里，他们经常和居民坐在一起聊家常，居民们对社区治理有意见或建议，队员们会及时记录下来，及时上报给社区。


　　小区志愿者在清理垃圾、杂物。记者李爱华 摄
　　罗家庄社区书记徐莉红说，这些队员既是矛盾纠纷的调解员，也是民情信息的收集员、政策法规的宣传员。志愿者们成为社区治理的重要力量。
　　长航宿舍小区由于供水系统老化，住在六、七楼的居民用水难的问题十分突出。“银发千千解”调解志愿服务队的队员们多方收集居民意见，列出问题存在的原因及困难，并及时上报给了社区。社区积极反映问题后，也得到区人大的重视。在多方不懈的努力下，最后争取到了小区管网改造项目，并合力推动了项目落地，解决了小区居民用水难的大问题。
　　罗家庄社区书记徐莉红称，要构建和谐社区，每个角落的“心结”都应被及时解开。“银发千千解”调解志愿服务队通过用心调解，用爱化解，发挥了源头疏导作用，化解了各类风险隐患，营造了罗家庄社区共建共治共享的治理新格局。
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　　【编辑：郑晓晓】