“真正的便民电话！” 武昌区这个24小时全天候咨询热线为居民解忧

　　长江日报大武汉客户端12月22日讯（记者刘越 通讯员邱耘）“我家有高龄老人，感染了怎么办，好焦虑……”“请问离我最近的24小时接诊的发热门诊在哪里？”“我想打新冠疫苗，在哪里接种比较方便？”近日，武昌区开通“居家康复咨询热线”，24小时全天候及时解答居民问题，舒缓他们紧张焦虑的情绪，引导其合理就医、科学康复。

　　接线团队“7×24小时”全天候为居民服务。

　　“远在外地的亲友难解我的近忧，多亏了这个电话，既解决了我的用药问题，又让我倍感武汉的温暖！”独居在徐家棚街道的宋女士感染新冠病毒后症状明显，身边无人照顾，没有备药且不便出门的她深感无助，情绪焦虑。12月16日，她通过网络了解到武昌区居家康复咨询热线，遂尝试拨打求助。接线员耐心了解她的实际情况后，迅速为她推荐了所在辖区的家庭医生及心理咨询热线，及时给予她专业的用药指导，帮助她平复情绪，缓解了她内心的焦虑。

　　小小的咨询热线，还指导帮助宋女士第一时间到达她身边最近的发热门诊，解决她的燃眉之急。“这是真正的便民电话！”宋女士告诉长江日报记者。

　　据了解，这支深受辖区居民欢迎的咨询团队由专项管理人员、接线专员、社卫医师和心理咨询师构成，7×24小时全天候服务区内居家康复期间的阳性感染者，兼顾辖区居民的有关防疫咨询。

　　“我们前期围绕新冠预防、特殊人群应对、就医用药咨询、核酸检测、疫苗接种等居民们关注度高的问题做了一个接线指南，准备了百余个相关问题及答案，并特邀社区医生和心理专家参与接线，为居民们提供最专业和最及时、准确的咨询服务。”据武昌区卫健局相关负责人介绍，居家康复热线咨询内容主要涉及就医、用药、政策咨询以及心理疏导等。居家康复咨询热线自12月15日试行开通以来，共接听了1200余位居民的来电咨询，得到辖区居民的一致好评。

　　武昌区24小时“居家康复咨询热线”：027-88937120

　　【编辑：姚昊】

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