长江网讯（通讯员鲍秦） 3月13日，为纪念“3·15国际消费者权益日”，湖北省市场监督管理局、湖北省通信管理局、湖北省消费者委员会、湖北省通信行业协会以及全省四大通信运营企业在武汉江宸天街共同举办了2023年湖北通信行业“五心”服务创建活动启动仪式。在该仪式上，中国移动湖北公司武汉分公司（以下简称武汉移动）发展大道中心营业厅“12315消费维权服务站”站长桂娟等人获得“2022年度湖北省最美维权人物”称号。
武汉移动发展大道中心营业厅“12315消费维权服务站”站长桂娟，图右。通讯员鲍秦 供图
对于这份荣誉,桂娟说:“行胜于言。捧在手里的是一个小红本，却承载着群众对维权人员工作的认可，既是荣誉、是责任，更是对后期工作更高的要求，下一步，我将更加努力提升专业水平、维权能力。”
桂娟是武汉移动23个“12315消费维权服务站点”志愿团队中的一员。自2021年“12315消费维权服务站点”在武汉移动各营业窗口开设，武汉移动在省、市政府主管部门的指导与支持下，积极推进消费者权益保护相关工作，通过统一规范机制、统一联动机制、统一规范工作程序、统一规范工作制度等方式，实现了消费者维权“零距离”。“12315消费维权服务站点”在贯彻落实各级政府部门各项工作要求的同时也成为了提升武汉移动服务质量的有效途径。2023年1月以来，武汉移动受理市民热线月均处理满意度较2022年同比提升1.47%，服务质量满意度行业领先。
除做好“12315消费维权服务站点”工作外，武汉移动更聚焦主责主业，从夯实数字基座、完善通信服务、提高信息安全能力、提升民生服务水平四个方面，践行湖北通信行业“五心”服务创建工作要求，进一步打造高质量信息科技服务阵地。
一、夯实数字基座，提升信息科技服务能力
武汉移动网络工程师在军山新城进行智能网联汽车相关设备日常维护。通讯员鲍 秦 供图
为贯彻落实工信部关于加快双千兆网络建设的部署要求，截至目前，武汉移动已累计建成约1.5万个5G基站，建站规模稳居全国第一方阵，5G移动网络已实现了武汉主城区、一般城区、县城及乡镇核心区的连续覆盖。农村行政村覆盖率达到100%。武汉移动持续优化提升重点区域通信能力与网络质量，以一流的综合信息通信能力为机场、火车站、企业楼宇等交通枢纽、人流密集城所和重大活动的顺利举办做好通信网络保障。
二、 完善信息服务，持续做好通信惠企工作
武汉移动志愿者团队上门为江岸区某企业开展网络服务工作。通讯员鲍 秦 供图
积极响应国家对中小微企业“提速降费”号召，武汉移动以千兆为引领，持续优化提升网络供给质量，自2023年1月以来，已为近万家网络速率不足100兆的中小企业、商务楼宇等企业宽带用户分批免费提速至100兆，为降低企业生产经营成本，助力企业数字化升级贡献“移动力量”。除此之外，武汉移动还瞄准中小企业组网痛点，在武汉大学科技园成功组网全省首例2000兆+全光超千兆企业宽带，为企业加快“数智”转型提供强有力的支撑。
三、提高信息安全能力，助力优化营商环境
武汉移动志愿者团队在“12315消费维权服务站”外开展防范电信诈骗宣传工作。通讯员鲍 秦 供图
坚持以人民为中心，严格落实网络信息安全责任。武汉移动深化推进反电信网络新型诈骗专项整治工作，为企业财产安全提供信息安全保障，并联同武汉市反电信网络诈骗中心，加强源头治理和过程数据管控，持续加大对涉诈电话卡、互联网账号及重点业务的专项治理力度，全力保障广大企业的财产安全。
在武汉全市各营业厅网点内，醒目位置处都张贴了客户实名制公告及反诈安全风险防控提示。武汉移动按照行业主管部门工作部署，建立健全手机卡管理要求，明确开卡条件，严控开卡数量、功能，严格管控异常办卡行为，完善“二次实人认证”工作机制，强化电话用户入网环节风险提醒和责任告知。目前，反诈大数据建设正在加快推进，优化入网、过户等信息异动安全预警模型也在持续升级。
四、提升民生服务水平，发挥“爱心驿站”便利服务作用
武汉移动志愿者团队在黄陂区老年大学开展志愿服务工作。通讯员鲍 秦 供图
为发挥营业厅便民服务作用，武汉移动为老年人、残疾人及快递小哥、环卫工人及其他户外劳动者群体提供休憩补给、智能技术科普等有温度的爱心公益服务。其中，武汉移动专门面向老年人推出了一系列专属服务，“请进来”与“走出去”相结合，比如在营业厅开展爱心课堂、常年进驻各区老年大学开展数字服务等，多项举措并进让老人办事省心更暖心。
未来，武汉移动将进一步落实湖北通信行业“五心”服务创建工作要求，以高质量信息科技服务，进一步提升人民群众对武汉市营商环境的满意度。武汉移动将继续扎实扎牢数字底座能力，积极推行各项惠民举措，让信息科技服务更好赋能实体、服务社会、造福人民，真正实现消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关怀暖心。
【编辑：李智恒】
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