暴雨中温情服务 “知音号”频获点赞

　　融入长江夜色中的“知音号”游轮。“知音号” 供图

　　长江网讯（通讯员江朝） 武汉夜游经济持续火爆，为了给游客带来良好的游玩体验，文旅行业工作者正不断以更高标准要求自己。8月1日晚，《知音号》序幕演出时暴雨突然降临，但在工作人员的“知音礼遇”服务下，游客们纷纷反映，游览体验并未受暴雨影响。

　　序幕演出时，演员杜雪穿布鞋在船舷奔跑表演，暴雨突袭，船舷地板被泼湿，杜雪突然踩水滑倒在地，衣服也全被打湿。此时正值序幕演出尾声，全体演员进入定格状态，杜雪便躺在雨水里一动不动，直至定格环节结束，才在其他演员搀扶下，爬起来进行换装处理，投入接下来的演出中。

　　此时观众陆续进场，“知音号”工作人员考虑到观众淋雨后吹冷风可能会感到不适，便提前将空调温度调高，防止游客感冒。这是“知音号”提供“知音礼遇”服务的日常。

　　“知音号”游轮演出。“知音号” 供图

　　近期，为满足持续增长的市场需求，《知音号》新增平日双场演出，但“知音礼遇”工作质量不减。演出过程中，“知音人”会仔细观察每一位游客的状态和需求并安排解决，敬老爱幼、关注特殊群体，为行动不便的游客抬轮椅，为遗失物品的游客寻找失物……开演至今，“知音号”工作人员共为游客寻得失物3000余件，细致有温度的“知音礼遇”服务获得无数游客点赞。

　　在国家标准化管理委员会公布的2021年度国家级服务业标准化试点项目名单中，“长江知音号游船文化旅游服务标准化试点”为湖北省唯一上榜的试点项目。

　　“知音号”运营方相关负责人表示，未来，武汉文旅集团旗下“知音号”将进一步优化“知音礼遇”服务品牌，全面提升广大游客满意度，打造全国一流的服务IP，让细致入微的服务温暖每一位游客。

　　编辑：谢源