精准预约、潮汐窗口、延时服务，武汉公安窗口成功化解“办证高峰”

　　按照铁路部门出台的新规，从2023年7月20日起，未成年人乘坐火车须携带有效身份证件。新规与暑期出游高峰叠加，今年夏季，全市办理居民身份证、出入境证件等业务的人员数量持续攀升，全市公安窗口迎来“办证高峰”。今年武汉开展深化实践活动以来，武汉市公安局紧盯群众“急难愁盼”，查找政务服务薄弱环节，经过广泛调研，在全市公安服务窗口持续优化办事流程，提升窗口服务效能，努力将“办证高峰”转化为办证群众的“满意高峰”。

　　系列举措应对暑期办证高峰

　　武汉市公安局出入境管理局夜间专场办证现场。通讯员王威 摄

　　6月16日、21日、29日18时至20时30分，武汉市公安局出入境管理局在市民之家办证大厅连开三场学生办证夜间专场，为学生集中办理出入境证件253人次，发放出入境证件46本，避开白天高温、不耽误申请人上班上学，赢得群众一片好评。

　　暑期办证高峰来临，全市公安窗口及时响应，想方设法做好办证服务工作。铁路部门新规发布前后，多项调研部署陆续展开。

　　7月17日，全市公安机关组织各公安窗口工作人员、设备供应商进行会商，连夜优化升级系统功能；7月中旬，武汉公安通过多家媒体宣传报道身份证办理相关知识，并向全社会公布全市154个人工办证点地址、联系电话、工作时间等，便于群众就近办理；7月24日，武汉市公安局治安管理局印发《关于进一步做好居民身份证办理工作的通知》，组织全市各公安窗口落实便民设施“每日一查”、建立办证应急服务微信群、醒目公示办证指南等五项保障措施；7月28日起，在全市公安窗口推广使用人像采集智能辅助系统，提高办证效率……

　　“务必做好各项服务保障，确保群众办证有序、安全、顺利。”7月22日，在武汉市公安局召开的专题会议上，有关负责人向全市公安窗口提出要求。

　　增加身份证办理点、增开办证窗口、增派专人服务引导、全市公安户籍窗口延时办公，大厅内设置饮水机等防暑降温便民设施……一系列便民举措迅速出台。同时，市公安局派人到各办证点督导检查，一旦发现排队过长、秩序不佳、无人引导等情况立即要求整改。

　　7月中旬，东湖高新区公安分局推出政务服务网上小程序，预约时段精确到小时，办证群众在预约时间内到达，现场取号机便会优先安排办理，引导群众错峰办、预约办，避免扎堆办理，大大缩短办证群众的等候时间。

　　“比我预期的快多了，很方便。”8月3日，市民陈女士一家来到东湖高新区政务服务分中心给孩子暑期出游办理身份证，得益于小程序提前预约，整个流程5分钟内全部完成。

　　窗口忙而不乱让人舒心

　　江岸区政务服务中心公安窗口服务办证群众。通讯员王威 摄

　　“办证大厅里人很多，户籍窗口工作人员一刻不停地在忙碌。民警不停解释，说让我们久等了，并耐心回答我们的很多咨询，让人感到很温暖！”7月26日，硚口区居民李明润在写给武汉市公安局“局长信箱”的信中说。

　　当天，李明润来到硚口区政务服务中心为其女儿办理身份证换证业务。“虽然想到暑期是办证高峰，但没想到当时人这么多，我取号发现前面有40多人。”李明润回忆。

　　但李明润很快放下心来。“虽然窗口业务量大，但井井有条，只等了20分钟就到我了。”他说，提供原始身份证、拍照、缴纳办证费用，窗口民警主动细致的引导让原本对办理流程不熟悉的他感觉很舒心。

　　整个流程10分钟左右完成办理。事后，李明润写信表达了对公安窗口民警和工作人员的感谢。

　　有暖心服务，更有制度保障。在江岸区政务中心公安窗口，为满足高峰办证需求，在原有7个身份证办理窗口的基础上设置“潮汐窗口”，在其他业务办理完毕后，该中心共20个公安窗口全线受理身份证办理业务。

　　窗口民警许梦娇介绍，办证人员多为16周岁以下未成年人，家长趁上班间隙领孩子来办身份证，因此中午12时左右窗口办证需求较为集中。对此，窗口工作人员坚持延时服务。“从6月底到8月底，窗口基本每天中午延时半小时，直到最后一名群众办理完才下班。”

　　转作风、重实效，辛勤的汗水换来的是群众的满意度。7月份以来，全市公安窗口共收到群众感谢信139封。

　　目前，暑期办证高峰已逐渐回落至日常状态。全市公安窗口仍坚持开展主动延时办、优化自助办、引导错时办等多项便民举措，方便办证群众。

　　（长江日报记者戴旻阳 通讯员王威）

　　【编辑：张靖】